Solicitação de reembolso

Question

Olá, me chamo Luana, no dia 27 de fevereiro de 2026 (sexta feira) realizei a compra on-line do ticket da companhia de ônibus Ultra com destino ao Guarujá, saída às 17:10 daquele mesmo dia. Eu precisava urgente estar no Guarujá no máximo até às 20h em ponto pois sou fotógrafa e eu tinha um evento fotográfico agendado. Acontece que em torno das 18:20 estacionou na plataforma 16 o ônibus das 16:30 e não das 17:10. Eu não poderia aguardar pois já eram 18:20 e ninguém tinha nenhuma previsão da chegada do ônibus (nem mesmo os funcionários) não daria tempo então tive que solicitar um uber para que eu chegasse em tempo.

Por fim gostaria de solicitar o reembolso do valor pago do ticket já que não pude embarcar pelo atraso do ônibus.

Atenciosamente
Luana

Accepted Answer

Agradecemos imensamente pelo seu relato e por poder ajudar!

Ficamos muito felizes em dizer que o seu relato foi não só ouvido e analisado com atenção, mas também resolvido com sucesso.
Prezamos por fornecer informações de forma clara e objetiva, garantindo que todos compreendam cada processo, suas leis e normas, para que cada cliente tenha, em cada interação, uma experiência de excelência conosco.

Conte sempre com a gente. 💙

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Solicitação de reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor