Ultracar mantém cobrança apesar de indisponibilidade de emissão de NFS-e em Goiânia sem prazo de normalização.

Ultracar mantém cobrança com emissão de NFS-e indisponível e sem prazo de normalização

Somos clientes da Ultracar e, desde pelo menos 29/08/2026, estamos enfrentando problemas na emissão de NFS-e para o município de Goiânia por meio do sistema.

O problema foi comunicado ao suporte, que reconheceu a indisponibilidade e informou que a situação está relacionada a ajustes decorrentes de mudanças na Prefeitura de Goiânia e à integração responsável pela emissão.

Em 29/08, informamos que precisávamos concluir as emissões até o fim do mês e perguntamos se o problema estaria resolvido até 31/08. A resposta recebida foi: Acredito que sim.

A normalização, porém, não ocorreu.

Nos atendimentos seguintes, a própria Ultracar informou que a emissão em Goiânia estava temporariamente interrompida, que o processo estava passando por uma transição técnica e que clientes do município estavam impedidos de emitir NFS-e pelo sistema.

Ao questionarmos sobre o prazo estimado para normalização, recebemos a informação de que o suporte não conseguia informar uma previsão.

Hoje, 10/09/2026, o problema permanece sem solução definitiva.

Além da indisponibilidade, não houve comunicação prévia aos clientes informando que a emissão poderia ser interrompida ou que haveria uma transição técnica com impacto direto nessa funcionalidade. Como nossa rotina fiscal estava centralizada no Ultracar, tivemos que buscar provisoriamente outra solução para continuar realizando as emissões, o que gerou retrabalho e alteração da rotina administrativa da empresa.

Apesar disso, a cobrança pelo sistema continua normalmente.

Compreendemos que a origem técnica do problema possa envolver alterações da Prefeitura de Goiânia ou terceiros responsáveis pela integração. No entanto, entendemos que não é suficiente apenas informar ao cliente que a Ultracar está aguardando uma solução externa.

Como fornecedora do sistema contratado, esperamos uma atuação efetiva na busca pela normalização, com acompanhamento técnico, cobrança dos envolvidos, avaliação de alternativas e comunicação objetiva aos clientes afetados.

Foi aberto o ticket n 106199, mas até o momento não houve resolução definitiva.

Diante disso, solicitamos à Ultracar:

uma previsão técnica objetiva para o restabelecimento da emissão de NFS-e em Goiânia;

atualizações periódicas e claras aos clientes afetados enquanto o problema persistir;

informação sobre quais medidas concretas estão sendo adotadas para solucionar a indisponibilidade, e não apenas aguardar retorno de terceiros;

caso a normalização não possa ocorrer em curto prazo, a apresentação de uma solução operacional adequada para os clientes afetados, reduzindo o impacto sobre a rotina fiscal;

posicionamento sobre a cobrança integral durante o período de indisponibilidade;

posicionamento sobre eventual crédito, abatimento ou compensação referente ao período em que a funcionalidade permaneceu indisponível.

Nosso objetivo com esta reclamação é obter uma solução efetiva e previsível, além de uma postura mais ativa da Ultracar diante de uma funcionalidade essencial que permanece indisponível.

Não buscamos apenas uma explicação sobre a origem do problema. Precisamos saber o que está sendo feito para resolvê-lo, qual é a previsão de normalização e como os clientes serão atendidos enquanto o serviço não for restabelecido.