Em réplica

Atendente Thaune da recepção foi grosseira e desrespeitosa com o cliente.

ULTRACARE MEDICINA ACESSIVEL

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Vim na unidade acompanhar meu irmão, menor de idade me passar uma informação errada, a Atende Thaune foi super grossa falou alto não respondeu com educação, foi muito grosseira e sem educação alguma, ela é da recepção acredito, que a empresa deveria selecionar melhor os seus funcionários pois tudo é pago e ela age como se fosse um favor não voltarei mais ao estabelecimento

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Interações da reclamação

  1. ULTRACARE MEDICINA ACESSIVEL respondeu

    27/08/2026 às 09:35

    Olá Natalia, tudo bem?

    Agradecemos pelo feedback.

    Nossa gerente esteve presente no momento do seu atendimento e conversou tanto com a nossa equipe de colaboradoras da recepção quanto com a senhora, prestando atendimento direto à situação. Também revisamos o caso com a equipe e com outras pessoas que estavam na unidade no mesmo horário, e não identificamos conduta inadequada.

    Vale ressaltar que a nossa seleção de equipe é rigorosa e todos os colaboradores passam por treinamento de protocolo de atendimento, o que nos dá segurança na condução deste caso.

    Lamentamos que a experiência tenha ficado com essa impressão. Seguimos à disposição pelo WhatsApp da clínica para conversar diretamente.

  2. Consumidor respondeu

    27/08/2026 às 15:48

    Como não reconheceu a mal conduta? Tenho todos os pacientes de testemunha a minha mãe e a própria responsável da uniu viu ela rindo e fazendo pouco caso da situação assim fica difícil, tenho mais de 5 pacientes e peguei o contato de todos como testemunha se nada for feito vou entrar com uma ação judicial e vou pedir danos morais pq eu nunca fui tão mal tratada assim na minha vida como eu fui pela a moça do ultrassom e pela a recepcionista espero que tomem uma providência

  3. ULTRACARE MEDICINA ACESSIVEL respondeu

    28/08/2026 às 12:59

    Olá Natalia, entendemos sua insatisfação e reforçamos que levamos o caso a sério.

    Além da apuração interna já feita com a equipe e com a gerente presente no dia, recebemos também um relato espontâneo de outro paciente que estava na unidade no mesmo horário, elogiando justamente o atendimento da colaboradora mencionada e descrevendo a situação de forma condizente com o que apuramos internamente.

    Isso reforça nossa avaliação de que não houve conduta inadequada por parte da equipe, ainda que reconheçamos que a situação tenha gerado desconforto para a senhora.

    Seguimos à disposição pelo WhatsApp da clínica para tratar diretamente e esclarecer qualquer ponto.