Em réplica

cancelamento e estorno das parcelas no cartao

ULTRACARE MEDICINA ACESSIVEL

cidade: São Paulo

O que aconteceu

fiz um cartao nessa empresa e solicitei no cancelamento em maio 2026 e o cancelamento nao foi feito correto pela clinica e tentei varios contatos e nao foi resolvido meu problema continua sendo cobrado no meu cartao em julho, agosto e por diante gostaria do estorno das parcelas depois de junho a data do cancelamento tentei varios contatos efalei com o cartao e so a empresa pode pedir o estorno das parcelas.

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Interações da reclamação

  1. ULTRACARE MEDICINA ACESSIVEL respondeu

    05/08/2026 às 13:40

    Olá, Rita, tudo bem?

    Agradecemos o contato e entendemos sua preocupação.

    Verificamos seu caso e o cancelamento foi processado corretamente, conforme o contrato de adesão assinado (cartaocuidardetodos.com.br/contrato-de-adesao/). O plano tem vigência mínima de 12 meses (cláusula VII.2), e quando o cancelamento é solicitado antes do fim desse período, o contrato prevê, na cláusula VII.3, uma multa de 50% sobre o valor total das mensalidades restantes até o encerramento da vigência contratada.

    Sua carta de cancelamento foi recebida em 20/05/2026 e enviada no mesmo dia para seu email e também com toda a explicação demonstrando valor pago valor do estorno e o valor da multa contratual. As cobranças de julho e agosto correspondem exatamente a essa multa contratual sobre o saldo remanescente não a mensalidades normais do plano. Essas cobranças têm um limite: elas cessam quando a vigência original de 12 meses (contada da data da sua adesão) se encerra, e não continuam indefinidamente.

    Salientamos que todos os contatos feitos pela sra via email à gerência (dias 28/05 e 15/07), foram imediatamente respondidos.

    Continuanos à disposição pelo WhatsApp 11-974184536 ou e-mail [email protected].

  2. Consumidor respondeu

    12/08/2026 às 12:03

    Nao obtive a resolucao ***** e nada foi estornado o problema continua

  3. Consumidor respondeu

    12/08/2026 às 12:05

    e esta para ser debitado em agosto e setembro em diante

  4. ULTRACARE MEDICINA ACESSIVEL respondeu

    13/08/2026 às 16:24

    Olá, Rita, tudo bem?

    Vamos esclarecer o ponto da cobrança, porque entendemos a confusão.

    A adesão ao cartão é cobrada como uma compra parcelada em 12x no seu cartão de crédito, lançada de uma vez no ato da adesão por isso as parcelas de julho, agosto e dos meses seguintes continuam aparecendo na sua fatura normalmente. Isso é o funcionamento padrão de compra parcelada no cartão: o banco não interrompe parcelas já lançadas quando há cancelamento, mesmo com o pedido formalizado.

    O que muda com o cancelamento é que a diferença entre o que já foi cobrado e o valor efetivamente devido (com a multa da cláusula VII.3 já descontada) é estornada de uma vez, como crédito em uma única fatura e não parcela por parcela. Esse estorno já foi solicitado à operadora do cartão com base no protocolo de 20/05/2026.

    Por isso, recomendamos que a senhora entre em contato com o banco ou a operadora do cartão para confirmar em qual fatura esse crédito integral vai aparecer as parcelas seguirão sendo lançadas normalmente até lá, mas o valor devido a mais será compensado nesse estorno único.

    Seguimos à disposição para conversar diretamente com a nossa gerência, Poliana, pelo WhatsApp 11-974184536 ou pelo e-mail [email protected].