cancelamento e estorno das parcelas no cartao
Respondida
São Paulo - SP
02/08/2026 às 17:59
ID: 255437079
fiz um cartao nessa empresa e solicitei no cancelamento em maio 2026 e o cancelamento nao foi feito correto pela clinica e tentei varios contatos e nao foi resolvido meu problema continua sendo cobrado no meu cartao em julho, agosto e por diante gostaria do estorno das parcelas depois de junho a data do cancelamento tentei varios contatos efalei com o cartao e so a empresa pode pedir o estorno das parcelas.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:40
Olá, Rita, tudo bem?
Agradecemos o contato e entendemos sua preocupação.
Verificamos seu caso e o cancelamento foi processado corretamente, conforme o contrato de adesão assinado (cartaocuidardetodos.com.br/contrato-de-adesao/). O plano tem vigência mínima de 12 meses (cláusula VII.2), e quando o cancelamento é solicitado antes do fim desse período, o contrato prevê, na cláusula VII.3, uma multa de 50% sobre o valor total das mensalidades restantes até o encerramento da vigência contratada.
Sua carta de cancelamento foi recebida em 20/05/2026 e enviada no mesmo dia para seu email e também com toda a explicação demonstrando valor pago valor do estorno e o valor da multa contratual. As cobranças de julho e agosto correspondem exatamente a essa multa contratual sobre o saldo remanescente não a mensalidades normais do plano. Essas cobranças têm um limite: elas cessam quando a vigência original de 12 meses (contada da data da sua adesão) se encerra, e não continuam indefinidamente.
Salientamos que todos os contatos feitos pela sra via email à gerência (dias 28/05 e 15/07), foram imediatamente respondidos.
Continuanos à disposição pelo WhatsApp 11-974184536 ou e-mail [email protected].