O que aconteceu
Fiz um ultrassom obstétrico com a finalidade de saber o sexo do meu bebê para fazer um chá revelação e sai de lá sem saber o sexo da criança porque segundo a clínica, ou eles contavam para mim e para o meu marido ou eles não contavam pra ninguém já que não havíamos levado uma terceira pessoa. Eles não avisam isso previamente no agendamento. Optei por não saber o sexo já que como eu disse, quero fazer um chá revelação.
Mas acho que eles queriam que eu advinhasse e tirasse uma terceira pessoa do bolso no meio da sala do exame.
Fora que o atendimento da assistente do médico foi ríspida, éramos os últimos da agenda e chegamos justamente no último horário, acho que a bonita não gostou porque queria ir embora mais cedo.
Fui reclamar no WhatsApp da central de atendimento deles e fui informada que essa observação consta nas informações do agendamento, NÃO CONSTA, porque se constasse, pode ter certeza de que eu teria levado um acompanhante a mais só pra não sair frustrada como eu saí.
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4Interações da reclamação
ULTRACARE MEDICINA ACESSIVEL respondeu
29/09/2026 às 08:44
Olá, Sra Guiomar. Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência tenha gerado frustração, principalmente por se tratar de um momento tão especial como a realização do seu chá revelação.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes ao atendimento.
No momento do agendamento, nossa equipe orienta que, para a finalidade específica de realizar um chá revelação, o procedimento indicado é a sexagem fetal, justamente por ser um exame destinado à identificação do sexo do bebê. Nesse caso, a paciente recebe um protocolo para retirada do resultado, que pode ser entregue a uma terceira pessoa de sua confiança, preservando a surpresa para os futuros pais.
Em relação ao ultrassom obstétrico, nossos informativos encaminhados no momento do agendamento esclarecem que não é garantida a visualização do sexo do bebê durante o exame. Essa mesma informação também consta no termo de consentimento, que é apresentado para ciência e assinatura antes da realização do exame.
Além disso, quando os pais optam por não saber o sexo do bebê, a clínica não pode simplesmente registrar essa informação em um papel avulso e entregá-lo diretamente ao casal. Para preservar a surpresa, é necessário que o resultado seja direcionado a uma terceira pessoa indicada pelos responsáveis.
Dessa forma, as orientações referentes ao exame e às condições para obtenção do resultado são disponibilizadas previamente, tanto no processo de agendamento e nos informativos encaminhados quanto no termo assinado antes da realização do procedimento.
Compreendemos, ainda assim, a sua frustração diante da expectativa de utilizar o resultado no seu chá revelação e lamentamos que essa situação tenha causado esse desconforto.
Quanto ao atendimento da assistente do médico, lamentamos que você tenha se sentido desrespeitada ou mal atendida. Vamos apurar internamente o ocorrido, pois prezamos por um atendimento cordial, respeitoso e acolhedor em todas as etapas.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Seu feedback é importante para que possamos avaliar continuamente nossos processos e reforçar, sempre que necessário, nossas orientações aos pacientes.
Atenciosamente,
Equipe UltraCare
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 12:07
Pela milésima vez, VOCÊS NÃO AVISARAM PREVIAMENTE QUE DEVERÍAMOS LEVAR UMA TERCEIRA PESSOA.
Olhem a nossa conversa no WhatsApp no dia do agendamento e me mostrem ONDE vocês pedem isso. É muito fácil colocar isso no termo que assinamos no laboratório, o que eu não consegui foi tirar uma terceira pessoa do bolso ali naquele exato momento.
Criem vergonha e atualizem o protocolo de vocês.
ULTRACARE MEDICINA ACESSIVEL respondeu
30/09/2026 às 17:39
Olá Sra Guiomar boa tarde!
Entendemos a sua insatisfação, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes.
A clínica não pode, por questões de sigilo médico e segurança das informações, permitir que colaboradores escrevam em um papel avulso um suposto resultado de exame para ser entregue ao paciente ou a terceiros. Essa não é uma conduta autorizada e não seria adequado que nossa equipe fornecesse dessa forma uma informação que deve seguir o fluxo estabelecido para comunicação de resultados.
Caso o casal opte por não receber a informação diretamente do médico e queira que outra pessoa tenha conhecimento do resultado, é necessário que essa pessoa seja previamente organizada pelo casal e esteja presente para essa finalidade. Não seria possível exigir que, no momento do atendimento, nossa equipe simplesmente produza um documento informal com essa informação.
Quanto à sua colocação sobre a orientação no momento do agendamento, vamos, sim, revisar nosso protocolo de comunicação para reforçar essa informação de forma ainda mais clara e antecipada aos pacientes.
Entretanto, é importante diferenciar uma eventual melhoria na comunicação de uma questão de sigilo: mesmo que solicitado no momento do atendimento, nossa equipe não poderia escrever um resultado em papel avulso, justamente por se tratar de uma informação sigilosa.
Estamos sempre abertos a aprimorar nossos processos, mas precisamos também seguir as normas e procedimentos que garantem a segurança e a privacidade das informações dos nossos pacientes.