Problemas recorrentes com baterias de Gram Velo e mau atendimento

Olá, tudo bem?

Comprei um Gram Velo em março deste ano e, após aproximadamente um mês de uso, uma das baterias apresentou problemas. Entrei em contato com vocês, solicitei a substituição e recebi uma nova bateria.

Agora, infelizmente, o problema voltou a acontecer, porém desta vez as duas baterias não estão carregando. Fiz um investimento de quase R$ 8.000 no equipamento e, em vez de ter tranquilidade, estou tendo muita dor de cabeça com problemas recorrentes.

Além disso, o atendimento está demorando dias para responder e, até o momento, o problema não foi solucionado. Eu não posso ficar sem o equipamento por muito tempo, pois dependo dele e preciso utilizá-lo no dia a dia.

Gostaria que vocês verificassem essa situação com urgência e apresentassem uma solução definitiva, pois não é aceitável que um equipamento desse valor apresente problemas novamente e eu fique sem poder utilizá-lo.

Aguardo um retorno o mais breve possível com uma solução.