Atualmente lesam os clientes, sem compromisso e totalmente desrespeitosos

A Clínica era ótima. Mas aí a Dra ***** resolveu mudar de local e para isso começou a desrespeitar os clientes e o que parecia um luxo, virou o que imaginam. Fui até mesmo queimada na nuca por uma funcionária que ficou somente um mês lá.

Eu fazia jus a uma devolução de aproximadamente ***** o que é isso não é?

Para quem faz procedimentos de estética, nada. O problema não é o valor, é o caráter.

Marcaram uma sessão de depilação pra mim e perto do Natal, desmarcaram com uma desculpa esfarrapada. Após passaram a desmarcar as sessões até que marcaram uma e fiquei mais de uma hora no saguão esperando, enquanto me deram vários contratos novos para assinar. Sendo que eu já era cliente antiga e com um acordo antigo. Depois que assinei, disseram simplesmente que o equipamento quebrou e me disseram que eu voltaria no dia seguinte. Não consegui marcar sessão por mais 40 dias, sempre com a justificativa de que o equipamento não voltava. Finalmente marquei a sessão já para dezembro (sessão que deveria ter ocorrido no final de agosto). Um dia antes, desmarcaram novamente com a mesma desculpa. Equipamento quebrado. Tentei resolver a contenda solicitando minha devolução de valores e nada. Tenho todos os registros via whatsapp. Esse é um desses:

Conforme a análise do registro completo desta conversa de whatsapp, que tenho desde o início do serviço, não corresponde à verdade dos fatos, os dados 8 desmarcações e 3 faltas.

Houve sim, uma única falta por pleno esquecimento meu, tendo eu feito mea culpa n mesmo dia e solicitado a possibilidade de ser atendida no dia seguinte, o que foi plenamente atendido, até mesmo pelo fato de já ter laminado e visto até então eu não ter qualquer queixa do serviço.

Remarcar e desmarcar são verbos distintos. Ocorreram situações sim, em que remarquei para o dia seguinte ou dois dias depois, como identifiquei, nunca perpassando a semana, até mesmo porque meu trabalho, o qual exige viagens constantes e tempo de estadia variável, requer meu planejamento.

Visto isso e em decorrência de exatamente na mesma época do ano passado, fazerem exatamente isso, ou seja, em dezembro não me atenderem e eu ter que viajar de férias, o que pressupõe a necessidade de estar com o serviço de depilação devidamente executado, sem atendimento.

Dessarte, fui ignorada na sexta-feira, sem ter qualquer solução ao caso, apenas me dizendo que eu deveria compreender (pela segunda vez, novamente nas minhas férias) e recebendo uma mensagem que novamente afirma que a culpa é do cliente, no domingo (dia que pressupõe descanso e ausência de problemas).

Inviável, sabendo que eu viajo, o que informei e questionei antes da contratação, desmarcar duas vezes em dezembro (e aí eu só poder ser atendida em fevereiro), bem como não ter feito qualquer gestão para meu atendimento que foi cancelado após eu permanecer na clínica por 1h10 minutos no dia 16/10.

Ademais, após ser queimada na nuca em região de tatuagem, o que também registrei, tive que dar um período maior de intervalo para cicatrização do ferimento, por indicação de dermatologista e devidamente informado à proprietária em contato telefônico, também registrado.

Fácil somar os meses (sabendo que cada procedimento necessita de um intervalo mínimo de 30 dias) e ver porquê do período.

Assim, desta vez, procurei outra prestadora de serviço e prontamente realizei o acordado.

Tornou-se insustentável a relação empresa-consumidor e por esse motivo, solicito que sejam ressarcidos o valor do PEIM, conforme acordado inclusive pessoalmente com a proprietária há um ano, por contraindicação médica após intensa reação exibida na clínica e devidamente registrada, bem como o valor de cada sessão faltante e não executada, considerado o valor do pacote à época.

Solicito que o valor seja depositado por pix (meu *****) e que sejam encaminhados para meu whatsapp comprovação do número de sessões executadas.

Após, será presumido o destrato amigável. Entretanto, caso necessitem, podem encaminhar documento que conste que renuncio a valores decorrentes de prováveis ganhos judiciais por inexecução parcial ou danos morais.

Acredito que os valores sejam pequenos para a clínica e para mim, porém creio que a honestidade deve pautar qualquer relação de consumo, nos termos do CDC.

Em caso de necessidade de outras tratativas via e-mail.