Monitor Ultra defeituoso com contato da empresa ineficiente
Em réplica
Itu - SP
30/09/2025 às 06:20
ID: 228126349
Fiz uma compra pelo mercado livre de um monitor da marca ultra, modelo ult200 , 20 polegada onde usei somente três vezes e no terceiro mês ele liga mas não aparece a imagem, a empresa só tem e-mails para contato, mandei dois e-mails em 22 e 24 de setembro e até agora não foi respondido, vou mandar somente mais um hoje. Quero confiar nessa marca.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 18:04
Olá, Sr. Rogério Kameoka,
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno, estávamos com problema para realizar o login em nossa página no "Reclame Aqui".
Gostaríamos de esclarecer que não somos a fabricante do monitor Ultra ULT200, mas entendemos a sua frustração. A marca Ultra (para monitores de computador) é provavelmente de propriedade da Ultra Tech Indústria e Comércio de Produtos Eletrônicos e Informática Ltda, localizada em Cambuí MG, CNPJ:************* que é responsável pelo suporte e garantia do produto.
Para abrir um atendimento diretamente com o fabricante e receber suporte técnico, solicitamos que entre em contato com os canais oficiais da Ultra Tech:
E-mail: *******
Website: https://*******
Agradecemos a sua paciência e esperamos que seu problema seja resolvido diretamente pelo suporte da Ultra Tech.
Atenciosamente,
Luiz Santos
Atendimento - Ultra Eletrônicos
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 18:31
Entrei em contato com a empresa ultra tech já foi feito e foi dito a minha pessoa que a ultra tech somente dá suporte a notebook da marca ultra..
Réplica da empresa
13/01/2026 às 11:03
Olá, Sr. Rogério,
Compreendemos sua frustração, mas precisamos reforçar que a Ultra Eletrônicos (www.ultraeletronicos.com) não é a fabricante deste produto e não realizou esta venda. O fato de existirem marcas com nomes similares pode causar confusão, mas não temos qualquer vínculo com o monitor modelo ULT200.
Para que o senhor consiga solucionar o seu problema, orientamos que verifique os dados do vendedor real através dos seguintes documentos:
Nota Fiscal Eletrônica (NF-e): Verifique no campo "Emitente" o Nome Empresarial e o CNPJ. É a essa empresa que o senhor deve direcionar sua solicitação de garantia.
Comprovante de Compra do Marketplace: Caso a compra tenha sido feita em plataformas como Mercado Livre, Magalu, Casas Bahia, Amazon ou similares, acesse o histórico de pedidos. Lá constará o nome exato da loja que vendeu e entregou o produto.
Ressaltamos que a Ultra Eletrônicos não possui registros dessa transação em nosso sistema, por isso não temos autonomia para processar trocas ou reparos de itens que não comercializamos.
Sugerimos que abra a reclamação diretamente contra o CNPJ que consta em sua Nota Fiscal ou contra o canal de venda onde o item foi adquirido.
Atenciosamente,
Luiz Santos
Atendimento Ultra Eletrônicos