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Ultraeletrônicos respondeu
03/07/2025 às 18:09
Olá, Sr. Eleri Ademar Kelm,
Boa noite.
Agradecemos primeiramente pela sua compreensão em relação ao tempo de resposta. Infelizmente ocorreu uma falha técnica em nosso sistema de login, e esta reclamação caiu erroneamente na caixa de spam, o que nos impossibilitou responder prontamente.
Quanto ao seu questionamento, gostaríamos de esclarecer que o aparelho adquirido pelo senhor nunca foi comercializado como usado , e nunca mencionamos isso, sendo este um ponto fundamental a ser reafirmado. O produto vendido encontra-se fora de linha desde ******* , mas novo em estoque , com todos os selos e embalagens originais intactos fato esse que é distinto de "usado" e amplamente reconhecido no mercado.
É importante destacar que aparelhos tecnológicos fabricados há tantos anos possuem especificações técnicas inferiores às dos smartphones modernos. A capacidade da bateria do modelo em questão, por exemplo, é de ******* mAh , valor bem abaixo do padrão atual (entre 3000mAh e 5000mAh). Assim, espera-se um desempenho compatível com o período de lançamento do produto, e não com as exigências atuais de uso intensivo.
Para ilustrar, seria como comparar um automóvel da década passada com um modelo recente: a evolução tecnológica nesses segmentos é rápida e constante, especialmente na área de dispositivos móveis.
Em atenção ao seu caso, nossa equipe se colocou à disposição para substituir a bateria ou o carregador , como medida de boa vontade, mesmo diante da ausência de qualquer defeito de fabricação comprovado. Contudo, alertamos previamente que essa troca poderia não alterar significativamente o tempo de duração da carga, já que tal característica está diretamente ligada às especificações técnicas do próprio aparelho.
No que diz respeito à devolução do produto, informamos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento aplica-se no prazo máximo de sete dias corridos após o recebimento do produto. No caso em questão, o contato foi realizado após aproximadamente um mês da entrega, ultrapassando o prazo legal.
Assim, o fornecedor entendeu que não haveria justificativa técnica ou legal para aceitar a devolução, considerando que o item foi entregue em perfeitas condições, novo e conforme descrito em nossa plataforma, e o mesmo receberia de volta, um aparelho usado após um mês de entregue.
Reforçamos ainda que o aparelho em questão é considerado praticamente como "vintage" ou "saudosista", destinado a colecionadores ou interessados em modelos antigos. Recomenda-se, portanto, que clientes ao se interessarem por dispositivos com desempenho compatível com as necessidades atuais optem por modelos mais recentes.
Mais uma vez, lamentamos profundamente o insucesso em sua experiência conosco, e reiteramos nosso compromisso com a transparência e com o cumprimento das normas consumeristas vigentes.
Ficamos à disposição para quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Luiz Santos
Ultra Eletrônicos