Produto veio avariado

Question

Adquiri um telefone Nokia 8800 no site através do pedido *****, por quase R$1.000,00. No anúncio não fala que o celular é usado, muito menos sobre a duração da bateria. A transportadora entregou a encomenda para um vizinho, pessoa que não autorizei a receber o produto, o qual só foi entregue para mim dias depois. Assim que recebi o produto, percebi que trata-se de item usado, entretanto com aparência bem conservada. Realizei o carregamento do aparelho celular, mas ele se mantém ligado por poucos minutos. Após tentar carregar novamente, o carregador não está mais funcionando. Entrei em contato com o suporte para proceder a devolução do produto, foi quando me informaram oficialmente que o produto é usado e que a bateria realmente tem pouco tempo de duração, sendo que a finalidade do produto é para colecionar ou utilizar como um segundo aparelho celular, visto que a bateria ter pouco tempo de duração devido ser um aparelho antigo. Como adquiri o produto para utilizar como aparelho principal, e este não satisfaz as condições, pois a bateria tem duração ínfima, solicitei a devolução do aparelho. Entretanto, eles se negam a devolver, pois alegam que realizei a reclamação com mais de 7 dias após a entrega, entretanto, assim que recebi diretamente o produto realizei a reclamação. Eles solicitam que se faça uma série de procedimentos no carregador para ele carregar o celular, e mesmo mandando um vídeo fazendo o procedimento e mostrando que não está carregando o celular, eles não querem aceitar a devolução do aparelho, apenas a troca. Mas não é viável que me mandem outro telefone que  a bateria não tem uma duração considerável, e não é razoável que tenha quase um manual de instruções para conseguir carregar o aparelho celular. Além, o anúncio é omisso quanto o produto ser usado e que a bateria está avariada.  Com isso, reitero a solicitação para devolução, pois o produto não atende a necessidade básica que é para utilização.

Accepted Answer

Olá, Sr. Eleri Ademar Kelm,

Boa noite.

Agradecemos primeiramente pela sua compreensão em relação ao tempo de resposta. Infelizmente ocorreu uma falha técnica em nosso sistema de login, e esta reclamação caiu erroneamente na caixa de spam, o que nos impossibilitou responder prontamente.

Quanto ao seu questionamento, gostaríamos de esclarecer que o aparelho adquirido pelo senhor nunca foi comercializado como usado , e nunca mencionamos isso, sendo este um ponto fundamental a ser reafirmado. O produto vendido encontra-se fora de linha desde ******* , mas novo em estoque , com todos os selos e embalagens originais intactos fato esse que é distinto de "usado" e amplamente reconhecido no mercado.

É importante destacar que aparelhos tecnológicos fabricados há tantos anos possuem especificações técnicas inferiores às dos smartphones modernos. A capacidade da bateria do modelo em questão, por exemplo, é de ******* mAh , valor bem abaixo do padrão atual (entre 3000mAh e 5000mAh). Assim, espera-se um desempenho compatível com o período de lançamento do produto, e não com as exigências atuais de uso intensivo.

Para ilustrar, seria como comparar um automóvel da década passada com um modelo recente: a evolução tecnológica nesses segmentos é rápida e constante, especialmente na área de dispositivos móveis.

Em atenção ao seu caso, nossa equipe se colocou à disposição para substituir a bateria ou o carregador , como medida de boa vontade, mesmo diante da ausência de qualquer defeito de fabricação comprovado. Contudo, alertamos previamente que essa troca poderia não alterar significativamente o tempo de duração da carga, já que tal característica está diretamente ligada às especificações técnicas do próprio aparelho.

No que diz respeito à devolução do produto, informamos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento aplica-se no prazo máximo de sete dias corridos após o recebimento do produto. No caso em questão, o contato foi realizado após aproximadamente um mês da entrega, ultrapassando o prazo legal.

Assim, o fornecedor entendeu que não haveria justificativa técnica ou legal para aceitar a devolução, considerando que o item foi entregue em perfeitas condições, novo e conforme descrito em nossa plataforma, e o mesmo receberia de volta, um aparelho usado após um mês de entregue.

Reforçamos ainda que o aparelho em questão é considerado praticamente como "vintage" ou "saudosista", destinado a colecionadores ou interessados em modelos antigos. Recomenda-se, portanto, que clientes ao se interessarem por dispositivos com desempenho compatível com as necessidades atuais optem por modelos mais recentes.

Mais uma vez, lamentamos profundamente o insucesso em sua experiência conosco, e reiteramos nosso compromisso com a transparência e com o cumprimento das normas consumeristas vigentes.

Ficamos à disposição para quaisquer outras dúvidas.

Atenciosamente,
Luiz Santos
Ultra Eletrônicos

Produto veio avariado

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