Ventilador péssimo

Meu nome e Taiza e venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a dois ventiladores da marca ultra que adquiri faz um tempinho

Estou reclamando agora pois não sabia que tinha esse direito.

Infelizmente, ambos os ventiladores apresentam um problema sério: as hélices grudam na proteção traseira e na dianteira nunca vi isso na minha vida , resultando em barulhos excessivos e danos aos aparelhos. Essa situação é extremamente frustrante, pois não estou conseguindo utilizá-los adequadamente. Tenho uma criança de 3 anos que possa se machucar nessa situação

Diante disso, gostaria de solicitar uma solução para esse problema, seja através da troca dos ventiladores ou do reparo, já que considero os produtos defeituosos e não estão atendendo às minhas expectativas.

Aguardo um retorno urgente sobre esta questão.