Aplicativo Ultrafarma: Impossibilidade de selecionar opção de frete mais econômica
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 15:35
ID: 249621891
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o aplicativo da Ultrafarma.
Ao adicionar os produtos no carrinho e seguir para a finalização da compra, o aplicativo informa automaticamente apenas a opção de frete no valor de R$ 7,99. Porém, existe uma modalidade de entrega mais econômica, no valor de R$ 4,29, com prazo de 1 a 2 dias, mas o sistema não permite selecioná-la.
Essa é a segunda vez que enfrento o mesmo problema. Na primeira ocasião, acabei aceitando o frete de R$ 7,99 para concluir a compra e também fiz uma reclamação sobre a situação, porém não obtive retorno até o momento.
Agora, novamente, estou sendo impedida de escolher a opção de frete mais barata disponível no aplicativo, o que considero uma falha no sistema e prejudica o consumidor.
Solicito um retorno urgente e a correção do problema para que eu consiga finalizar minha compra com o valor correto do frete oferecido pelo próprio aplicativo.
Aguardo solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:40
Prezada, Regiane
Espero que esteja bem!
Em primeiro lugar peço sinceras desculpas pelo transtorno involuntariamente causado, não é essa experiência que queremos passar aos nossos clientes e ficamos felizes em poder ajudar.
Referente ao manifesto, ao verificar o seu protocolo foi tratado através de nossos canais de atendimento. Por gentileza, verifique seu e-mail.
Que esse ocorrido não atrapalhe seu carinho e preferência pela nossa Empresa. Buscamos sempre melhorar, para que eventualidades como essa não se repitam e a satisfação de quem nos escolhe esteja garantida.
Ah! Se considerar que lhe ajudei e se você se sentir confortável, peço gentilmente que avalie meu atendimento aqui no site! É muito importante para meu crescimento e ficaria grata em saber o que achou! =)
(Lembrando que a avaliação não é relacionada ao problema inicial e sim ao atendimento prestado.)
Desejo a você um ótimo dia!
Ultrafarma, tá no coração da gente!