Cliente não recebeu confirmação de pedido e e-mail após compra e pagamento via Pix na Ultrafarma.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Itaperuna - RJ

04/09/2026 às 14:38

ID: 258236025

boa tarde, eu fiz uma compra de 2 produtos no valor de 139 reais na Ultrafarma. online e fiz o pagamento via pix, porém não recebi nada no meu e-mail nem número do pedido nem e-mail de confirmação.Peço que a empresa entre em contato comigo para resolvermos. Obrigado.


Compartilhe

Resposta da empresa

04/09/2026 às 16:27

Prezado,

Espero que esteja bem!

Em primeiro lugar, peço sinceras desculpas pelo transtorno involuntariamente causado.
Não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e ficamos
felizes em poder ajudar.

A Empresa tem tomado as medidas cabíveis mediante os acionamentos referentes aos sites [Editado pelo Reclame Aqui], que consequentemente são legalmente desativados.

Referente ao manifesto, ao verificar o seu protocolo, identificamos que ele foi tratado
através de nossos canais de atendimento. Por gentileza, verifique seu e-mail.

Que esse ocorrido não atrapalhe seu carinho e preferência pela nossa Empresa.
Buscamos sempre melhorar, para que eventualidades como essa não se repitam e a
satisfação de quem nos escolhe esteja garantida.

Ah! Se considerar que lhe ajudei e, caso se sinta confortável, peço gentilmente que
avalie meu atendimento aqui no site. É muito importante para meu crescimento e ficarei
grata em saber o que achou! =)

(Lembrando que a avaliação não é relacionada ao problema inicial e sim ao atendimento
prestado.)

Desejo a você um ótimo dia!
Ultrafarma, tá no coração da gente!

Réplica do consumidor

04/09/2026 às 16:54

Não comprarei mais nada que envolva o nome da Ultrafarma, infelizmente, uma vez que não fui somente eu que caiu nesse [Editado pelo Reclame Aqui].
Embora estejam atentos para combater este tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], não está adiantando muito, pois a página do site é muito parecida acabando com a reputação da empresa que acaba ficanfo mal vista.