O que aconteceu
Prezada equipa Ultrafarma,
Realizei uma compra no aplicativo da loja referente ao pedido *****, adquirindo 7 unidades do colírio lubrificante Lagrimaliv 15 mL (Globo Pharma).
Ao receber a encomenda, verifiquei que todos os 7 frascos foram enviados com validade para janeiro de 2027 (fabricados em janeiro de 2024).
Em nenhum campo da página do produto (descrição, aplicação ou informações adicionais) constava qualquer aviso prévio de que o artigo estava com validade próxima. Como é inviável a utilização de 7 frascos de colírio antes do vencimento, a omissão dessa data antes da compra compromete o dever de informação clara ao consumidor (Art. 6., III do CDC).
Como tenho interesse no produto, a minha solicitação principal é a troca dos frascos por outros de um lote com validade mais alargada.
Caso a loja não disponha de stock com outra data de validade, pretendo realizar a devolução de 4 frascos, com o estorno/reembolso do valor correspondente e o envio do código de autorização de postagem dos Correios (logística reversa).
Os produtos que serão trocados ou devolvidos encontram-se totalmente selados, intactos e nas respetivas embalagens originais. Tenho em minha posse a fatura e as capturas de ecrã do anúncio a comprovar a ausência de aviso de validade.
Fico a aguardar a vossa resposta com a devida solução.