Medicamentos não entregues e cancelamento unilateral do pedido pela Ultrafarma
Respondida
Osasco - SP
15/07/2026 às 21:48
ID: 254035999
Comprei medicamentos fitoterápicos na Ultrafarma, online, que não foi entregue, porém alegam que vieram 3x para entregar. Não houve chamada via porteiro eletrônico, e o porteiro presencial alega que não recebeu a visita de entregador se identificando como sendo encomendas da Ultrafarma.
Quando solicitei que informassem os dias e prováveis horários que eles relatam que o entregador veio até minha residência, me ignoraram, sem dar atenção ao ocorrido.
Cancelaram o pedido sem minha autorização, e solicitaram meus dados para devolver o valor. Devolveram, porém o que necessitava era dos medicamentos.
Até perguntei se tinha como fazer a retirada presencialmente, mas também não me deram atenção ou resposta.
Lamentável essa atitude, tendo em vista que sou cliente a muito tempo.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:00
Prezada, Eliana, ótimo dia!
Esperamos que esteja bem!
Em primeiro lugar peço sinceras desculpas pelo transtorno involuntariamente causado, não é essa experiência que queremos passar aos nossos clientes e ficamos felizes em poder ajudar.
Referente ao manifesto, ao verificar o seu protocolo foi tratado através de nossos canais de atendimento. Por gentileza, verifique seu e-mail.
Que esse ocorrido não atrapalhe seu carinho e preferência pela nossa Empresa. Buscamos sempre melhorar, para que eventualidades como essa não se repitam e a satisfação de quem nos escolhe esteja garantida.
Ah! Se considerar que lhe ajudei e se você se sentir confortável, peço gentilmente que avalie meu atendimento aqui no site! É muito importante para meu crescimento e ficaria grata em saber o que achou! =)
(Lembrando que a avaliação não é relacionada ao problema inicial e sim ao atendimento prestado.)
Desejo a você um ótimo dia!
Ultrafarma, tá no coração da gente!