Respondida

Não recebi minha máscara Kérastase comprada na Ultrafarma e não tenho retorno

Ultrafarma

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Realizei uma compra de uma máscara da Kérastase pelo site da Ultrafarma no dia 02/10/2026, com pagamento realizado via Pix no valor de R$ 189,58.

Já se passou aproximadamente uma semana e, até o momento, não recebi confirmação de envio, código de rastreamento ou previsão de entrega. Ao consultar o *****, ele continua aparecendo como processando, sem nenhuma atualização.

Também tentei entrar em contato com a Ultrafarma por telefone, porém não consegui completar a ligação, e tentei contato por e-mail, sem sucesso. Dessa forma, minha única alternativa foi registrar esta reclamação.

Preciso de uma posição objetiva sobre o meu pedido: gostaria que informassem a data em que o produto será efetivamente enviado e a previsão de entrega. Caso não seja possível realizar o envio, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral dos R$ 189,58 pagos via Pix.

Aguardo uma solução e um retorno da empresa, pois considero inadmissível permanecer sem qualquer informação sobre um pedido já pago há aproximadamente uma semana.

Dados do pagamento:

* Valor: R$ 189,58

* Data: 02/10/2026

* Forma: Pix

* Recebedor identificado no comprovante: Prime Solutions Pagamentos

* Pedido: #22007

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4

Interações da reclamação

  1. Ultrafarma respondeu

    07/10/2026 às 12:12

    Prezado(a),

    Espero que esteja bem!

    A Empresa tem tomado as medidas cabíveis mediante os acionamentos referentes aos sites [Editado pelo Reclame Aqui], que consequentemente são legalmente desativados.

    Em primeiro lugar, peço sinceras desculpas pelo transtorno involuntariamente causado.

    Não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e ficamos

    felizes em poder ajudar.

    Referente ao manifesto, ao verificar o seu protocolo, identificamos que ele foi tratado

    através de nossos canais de atendimento. Por gentileza, verifique seu e-mail.

    Que esse ocorrido não atrapalhe seu carinho e preferência pela nossa Empresa.

    Buscamos sempre melhorar, para que eventualidades como essa não se repitam e a

    satisfação de quem nos escolhe esteja garantida.

    Ah! Se considerar que lhe ajudei e, caso se sinta confortável, peço gentilmente que

    avalie meu atendimento aqui no site. É muito importante para meu crescimento e ficarei

    grata em saber o que achou! =)

    (Lembrando que a avaliação não é relacionada ao problema inicial e sim ao atendimento

    prestado.)

    Desejo a você um ótimo dia!

    Ultrafarma, tá no coração da gente!