OMEGA 3 LINHA SIDNEY OLIVEIRA DE BAIXA QUALIDADE
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
03/11/2017 às 14:12
ID: 30051481
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesADQUIRI PELA INTERNET 3 POTES DE OMEGA 3 DA LINHA SIDNEY OLIVEIRA COM ******* CAPSULAS CADA, AO RECEBER O PRODUTO EM MINHA CASA, ABRI O POTE E SENTI UM FORTE ODOR DE PEIXE (SEI QUE O PRODUTO É DE PEIXE, POREM NÃO FALO CHEIRO E SIM ODOR MUITO FORTE, QUE SE ASSEMELHA A PEIXE ESTRAGADO), FIZ O TESTE CLÁSSICO DE COLOCAR A CÁPSULA NO FREEZER PARA AVALIAR A QUALIDADE DO PRODUTO E O MESMO CONGELOU. ABRI O SEGUNDO POTE E FIZ O MESMO PROCESSO E ACONTECEU EXATAMENTE A MESMA COISA.
FIZ O CONTATO VIA FONE COM A CENTRAL DE ATENDIMENTO, ******* E INFORMEI QUE NÃO SENTI CONFIANÇA EM CONSUMIR O PRODUTO E QUE QUERIA TROCAR POR OUTRA MARCA, POREM A ATENDENTE ME INFORMOU QUE PELO FATO DA EMBALAGEM ESTAR ABERTA ELES NAO EFETUARIAM A TROCA. AGORA, ME RESPONDAM, COMO EU PODERIA FAZER O TESTE DE CONGELAMENTO E SENTIR ESSE ODOR FÉTIDO SEM ABRIR A EMBALAGEM?
EM SUMA, A EMPRESA ESTA DESREPEITANDO DOIS ARTIGOS DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, QUE SÃO:
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”
FICO NO AGUARDO DE UMA RESOLUÇÃO, POIS EU NAO IREI CONSUMIR ESSAS CÁPSULAS DE OMEGA 3 E DESEJO TROCAR POR OUTRA MARCA QUE JÁ FAZIA USO E CONFIO.
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Resposta da empresa
07/11/2017 às 18:44
Prezada senhora Kelly, boa noite!
Recebemos sua reclamação e pedimos desculpa pelo descontentamento causado e lhe agradecemos por sua consideração em dispor de seu tempo para nos escrever e relatar o incidente ocorrido.
Manifestações como a sua nos permitem identificar nossas falhas, buscar e executar as providências necessárias e cabíveis para que situações semelhantes não se repitam. Jamais foi nossa intenção prejudicar, desrespeitar ou deixar de atendê-la. Pelo contrário, nos esforçamos e continuaremos nos esforçando para melhorar a qualidade de nossos serviços.
Ressaltamos que visamos pelo atendimento respeitoso e cordial de nossos clientes e desta forma, realizamos contato telefônico, para resolutiva da questão aqui abordada.
Esperamos que aceite nossas sinceras desculpas pelo descontentamento que involuntariamente lhe causamos e estamos à sua disposição através dos canais de atendimento:
SAC:*******
Whatsapp:*******
E chat on line, que poderá ser acessado através de nosso site https://******* .
Atenciosamente,
Vanessa Lira
Equipe Ultrafarma.
Consideração final do consumidor
23/11/2017 às 12:53
Agradeço a atenção da Vanessa em resolver meu problema e agora sim recebi um produto que atende minhas necessidades e estão de acordo com o esperado (Omega Mater- marca herbarium). Pena que tive que relatar meu descontentamento aqui na página do Reclame Aqui para ser ouvida e atendida devidamente, pois na central de relacionamento a atendente simplesmente declinou a minha reclamação e disse que não seria realizada a compra. Mas enfim, após um estresse desnecessário, hoje finda minha saga na tentativa de trocar meu produto. Muito obrigada .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6