Pedido com entrega expressa não entregue e extraviado, com dificuldade de contato com o atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 07:00
ID: 254048109
Fiz uma compra com entrega expressa e o pedido não foi entregue. No rastreamento consta apenas **"problema na entrega - extravio"**, sem qualquer atualização ou contato da empresa.
Tentei atendimento pelo WhatsApp, mas é praticamente impossível falar com um atendente. A IA informa que vai transferir, porém ninguém responde.
Pesquisando, vi várias reclamações iguais, o que mostra que esse problema é recorrente. Esperava um atendimento muito melhor. Aguardo uma solução urgente para o meu pedido.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:54
Prezada Jennifer!
Espero que esteja bem!
Em primeiro lugar peço sinceras desculpas pelo transtorno involuntariamente causado, não é essa experiência que queremos passar aos nossos clientes e ficamos felizes em poder ajudar.
Referente ao manifesto, ao verificar o seu protocolo foi tratado através de nossos canais de atendimento. Por gentileza, verifique seu e-mail.
Que esse ocorrido não atrapalhe seu carinho e preferência pela nossa Empresa. Buscamos sempre melhorar, para que eventualidades como essa não se repitam e a satisfação de quem nos escolhe esteja garantida.
Ah! Se considerar que lhe ajudei e se você se sentir confortável, peço gentilmente que avalie meu atendimento aqui no site! É muito importante para meu crescimento e ficaria grata em saber o que achou! =)
(Lembrando que a avaliação não é relacionada ao problema inicial e sim ao atendimento prestado.)
Desejo a você um ótimo dia!
Ultrafarma, tá no coração da gente!