Atraso na entrega da vitrine estufa REFRIMATE e falta de informações sobre o rastreio do pedido.
Resolvido
João Pessoa - PB
26/11/2025 às 07:01
ID: 232879217
Comprei uma vitrine estufa REFRIMATE há mais de 2 meses. Segundo eles demoraram mais de 1 mês para receber o pedido da fábrica e até agora não chegou no meu endereço. Solicito o código de rastreio e só me enrolam e ignoram, não sei nem se vão entregar esse pedido, tenho que confirmar numa simples mensagem dizendo que já saiu para entrega.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 17:06
Prezado JOSE,
Boa tarde.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação e lamentamos profundamente por toda a demora e falta de clareza no processo.
Tivemos um grande atraso por parte da fabricante neste fim de ano, o que impactou diretamente o prazo para despacharmos o seu equipamento. Além disso, a demora em nosso retorno ocorreu porque nossa equipe estava em contato constante com a transportadora para localizar sua vitrine estufa. Infelizmente, o retorno deles não foi satisfatório.
Conforme lhe enviamos, o equipamento sofreu avarias durante o transporte. Diante dessa situação, respeitamos sua escolha pelo reembolso, que foi efetivado hoje.
Lamentamos muito que essa experiência não tenha sido positiva e esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro, para que possamos demonstrar a qualidade e o cuidado que buscamos oferecer.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
ULTRAFEU
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 18:17
Me atenderam e responderam minhas mensagens, mesmo que de forma insatisfatória muitas vezes... Eu achava que eles já tinham os produtos prontos em estoque e assim que comprei pensei que iriam enviar, mas ainda tive que esperar chegar da fábrica e atrasou tudo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
29/11/2025 às 11:35
Prezado JOSE,
Agradecemos sinceramente por retornar com sua consideração final e por relatar como se sentiu durante todo o processo.
Entendemos perfeitamente sua frustração, especialmente por acreditar que o produto estivesse disponível em estoque para envio imediato. Reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido mais clara desde o início, evitando a impressão de que o envio seria rápido. Esse ponto está sendo revisado internamente para que situações como essa não voltem a acontecer.
Apesar de termos respondido às suas mensagens, lamentamos profundamente que, muitas vezes, as informações não tenham sido satisfatórias. Sua experiência nos mostra que precisamos aprimorar tanto o acompanhamento junto à fabricante e transportadora quanto a qualidade das informações repassadas aos nossos clientes.
Estamos, de fato, comprometidos em melhorar nossos processos para garantir mais transparência, previsibilidade e clareza nos próximos atendimentos.
Agradecemos mais uma vez pela paciência e pelo diálogo durante todo o caso.
Mesmo que a experiência não tenha sido positiva desta vez, esperamos que, no futuro, possamos reconquistar sua confiança.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
ULTRAFEU