Atraso na entrega de produto comprado em 27/02 com prazo prometido para 13/03, mas ainda não recebido em 19/03. Vendedor prometeu entrega antecipada.
Resolvido
São Paulo - SP
19/03/2026 às 09:28
ID: 243710929
Empresa não cumpre com o prazo de entrega combinado.Realizei a compra dia 27/02 com prazo de entrega até dia 13/03. Hoje dia 19/03 ainda não foi entregue.Além do site que prometia essa data de entrega, o vendedor que me atendeu disse que conseguiria entregar até antes do prazo.Infelizmente não cumprem com o combinado.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/03/2026 às 12:22
Olá Arlindo,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Houve, de fato, uma alteração no prazo inicial da entrega, em razão de um atraso no recebimento do equipamento junto ao fabricante GELOPAR. A previsão original de chegada do produto à ULTRAFEU era 06/03, porém o recebimento ocorreu efetivamente em 13/03.
Assim que o equipamento chegou à nossa empresa, providenciamos o embarque imediato, e mantivemos contato com você via WhatsApp, apresentando com transparência a atualização do cenário e o novo prazo de entrega acordado entre os dias 18/03 e 20/03, com o qual havia concordância.
Durante todo esse período, nossa equipe permaneceu acompanhando a operação junto à transportadora responsável, cobrando o cumprimento do novo prazo combinado.
Registramos também que a entrega foi realizada em 20/03, sem ocorrências, e confirmada por você, concluindo assim o atendimento.
Lamentamos o transtorno causado pela alteração no prazo inicialmente previsto, mas reforçamos que atuamos com transparência, acompanhamento e compromisso com a entrega até a finalização do caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
ULTRAFEU
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 00:41
A empresa erra muito ao dar um prazo e não cumprir. Seria melhor se desse um prazo maior e entregasse antes. Pela falta de palavra, não voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
07/04/2026 às 09:34
Olá, Arlindo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela avaliação registrada. Lamentamos sinceramente que o atraso tenha impactado sua percepção sobre a compra, pois nosso objetivo é sempre cumprir os prazos informados e proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes.
Entendemos totalmente sua observação sobre trabalhar com prazos mais seguros e seu feedback é muito importante para aprimorarmos nossos processos e comunicação. Situações como essa nos ajudam a evoluir e evitar que ocorram novamente.
Ficamos felizes que o equipamento tenha sido entregue e esteja em funcionamento. Esperamos, sinceramente, ter uma nova oportunidade no futuro para demonstrar um atendimento ainda melhor e mudar essa impressão.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
ULTRAFEU