Cervejeira com defeito de fábrica!

Olá Jéssica,

Agradecemos por compartilhar sua experiência, e compreendemos plenamente a frustração causada por essa situação. Gostaríamos de esclarecer os pontos relacionados à sua solicitação para que fique transparente todo o processo que vem sendo seguido até o momento.

Assim que recebemos seu contato informando sobre a falha no funcionamento da cervejeira, imediatamente direcionamos sua solicitação ao fabricante, que é o responsável técnico e autorizado para realizar qualquer análise ou reparo dentro do prazo de garantia. Conforme os procedimentos da POLOFRIO, o atendimento foi encaminhado ao técnico credenciado mais próximo da sua localidade, a fim de agilizar a avaliação do produto.

O técnico realizou as visitas nos dias informados, com o objetivo de identificar o defeito e elaborar o laudo técnico necessário. Esse laudo foi então enviado à POLOFRIO, que é quem tem a autoridade para analisar o caso e definir o desfecho seja por meio de uma assistência mais avançada, troca do produto ou eventual devolução. É importante destacar que qualquer movimentação nesse sentido depende exclusivamente da autorização do fabricante.

Durante todo esse processo, nos mantivemos à disposição para acompanhar o andamento e apoiar no que for possível. Reforçamos que compreendemos sua urgência e desconforto, e seguimos prontos para auxiliar em qualquer novo direcionamento que a POLOFRIO venha a determinar. Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes tenham seus problemas resolvidos com transparência e respeito.

Atenciosamente,
ULTRAFEU

O meu problema não foi resolvido, solicitei a devolução da cervejeira e o ressarcimento do valor pago a onde foi aceito e agendado a retirada hoje 8/04 pela transportadora contratada por vocês.
Os mesmos não compareceram,contatei a ultrafeu por whatsapp a onde me confirmou que viriam hoje no período da tarde e pararam de responder.
Somente após eu ligar na loja notificando a minha frustração que começaram a me responder,disseram que iria contatar outra transportadora para levar a cervejeira porém não foi o que ocorreu e me deixaram sem resposta.
Informe dos gastos que tive para movela do lugar, contratação de empilhadeira para colocar no caminhão no dia de hoje,porém tudo perdido.
A cervejeira se encontra na calçada da minha lanchonete,a onde terei que contratar um guarda hoje para ficar cuidando durante a madrugada toda.

Olá Jéssica,

Entendemos perfeitamente sua insatisfação e os transtornos que todo esse processo causou à sua operação.

A coleta da cervejeira estava agendada para o dia 08/04, conforme combinado. No entanto, devido à sua localidade estar em uma rota com cobertura itinerante, a transportadora parceira não conseguiu concluir a retirada na data prevista. Assim que fomos informados, buscamos uma alternativa, mas o aviso chegou já no fim do expediente, o que atrasou nossa resposta e acompanhamento imediato.

Sabemos que isso gerou prejuízos, inclusive com a contratação de empilhadeira e necessidade de vigilância noturna. Levamos isso a sério. Por esse motivo, direcionamos nossa própria frota para realizar a coleta e garantir que a devolução fosse finalizada da forma correta.

O reembolso integral foi processado no dia 11/04 e o caso foi encerrado com prioridade.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e estamos reforçando nossos processos logísticos para evitar falhas como essa.

Atenciosamente,
Equipe ULTRAFEU