ENTREGA NÃO REALIZADA
Respondida
Niterói - RJ
30/05/2025 às 13:49
ID: 218427423
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma refresqueira no dia 13/5/2025, a entrega seria até o dia 23/5/2025 o que NÃO ocorreu.
Primeiro, alegaram que no.dia 23/5 não localizaram o endereço. Liguei, enviei email comunicando que eu estava na loja e a mesma estava sem letreiro.
Ficaram então de fazer a entrega no dia 26/5, fiquei de 9 às 22h na loja e nada foi entregue.
Fiz contato com a transportadora que me afirmou categoricamente que se quer meu CNPJ estava na rota de entrega deles.
Solicitei o cancelamento via site, e até presente data nenhuma posição da loja.
Um tremendo desrespeito!!!
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 10:19
Olá Paula,
Agradecemos por compartilhar seu relato e queremos esclarecer os fatos com total transparência.
Seu pedido foi realizado no dia 13/05/*******, com entrega prevista até 23/05. Na data programada, a transportadora Braspress tentou realizar a entrega, mas foi informada que o estabelecimento encontrava-se fechado.
Após seu contato, repassamos à transportadora telefones adicionais para garantir a reentrega com prioridade. No entanto, antes que a nova tentativa fosse concluída, recebemos sua solicitação de cancelamento em razão do atraso no prazo de entrega.
Diante disso, realizamos o estorno/reembolso do valor pago, com o comprovante encaminhado ao seu e-mail no dia 03/06.
Lamentamos os transtornos causados e reafirmamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos logísticos e de atendimento. Seguimos à disposição para qualquer dúvida e esperamos poder atendê-la novamente no futuro com a excelência que nos propomos a oferecer.
Atenciosamente,
Equipe ULTRAFEU