Estufas sem LED entregues, diferente do modelo com LED da Nota Fiscal (Compra ID: #*****)

Olá Vinicius,

Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pela divergência identificada no modelo recebido. Nosso compromisso é sempre garantir que as informações apresentadas no anúncio correspondam exatamente ao produto entregue, e reconhecemos que, neste caso específico, houve uma inconsistência na identificação do modelo.

A Estufa EVR de 8 Bandejas da marca Titã possui atualmente duas configurações de fábrica:

Versão já montada pela fabricante, equipada com iluminação em LED
Versão fornecida desmontada, sem o sistema de LED

No seu pedido foi enviado o modelo desmontado, sem LED, que corresponde ao SKU adquirido. No entanto, compreendemos que a informação apresentada no anúncio pode ter gerado uma expectativa diferente, e por isso pedimos desculpas pela situação.

Assim que identificamos a questão, a devolução foi imediatamente habilitada dentro da própria plataforma do Mercado Livre, que possui um processo bastante simples e seguro para esse tipo de resolução. Por meio dessa ferramenta, é possível realizar a devolução sem custos e garantir o estorno integral da compra de forma rápida e assistida pela própria plataforma.

Nos colocamos à disposição desde o primeiro momento para conduzir essa solução dentro do fluxo oficial do Marketplace, justamente para facilitar o processo e evitar qualquer transtorno adicional.

Seguimos totalmente disponíveis para acompanhar a devolução e garantir que a resolução ocorra da forma mais ágil e transparente possível.

Conte conosco para o que precisar.

Atenciosamente,
ULTRAFEU

Acredito que o modelo veio errado, já que na nota fiscal mostra o modelo com LED (Estufa EVR LP 8BD". Conforme consta no catálogo oficial da fabricante (https://www.tita.com.br/product-page/evr-led-8bd), a sigla "LP" designa "LED e Perfil Preto".

Eu gostaria da troca do produto. E se possivel a troca no endereço de entrega, pois o produto é de vidro e ja foi retirado da caixa. Tentamos montar na caixa original, mas não conseguimos colocar como veio na caixa lacrada, tem um alto risco de quebra dos vidros.

Tem a possibilidade de devolver na loja Ultrafeu de Araraquara e efetuar a troca do produto com LED?

Olá Vinicius,

Agradecemos pelo retorno.

Confirmamos que houve uma divergência no produto enviado e, por isso, providenciaremos a troca sem qualquer custo adicional para você. Nossa equipe fará contato amanhã via WhatsApp, com a devida prioridade, para alinhar a melhor forma de realizar essa substituição com agilidade e segurança.

Como se trata de um atendimento na mesma cidade, em Araraquara/SP, vamos conduzir essa tratativa buscando tornar o processo o mais simples e rápido possível.

Reforçamos também que a Ultrafeu permanece sempre à disposição por meio de seus canais oficiais de atendimento, que seguem disponíveis para suporte e acompanhamento sempre que necessário:

Telefone: (16) 3600-9084
WhatsApp Pós-Venda: (16) 99992-5839
WhatsApp Vendedores: (16) 3322-4832
WhatsApp Mercado Livre: (16) 92001-0086

Seguimos à disposição e comprometidos com a resolução do seu caso.

Atenciosamente,
ULTRAFEU

Ainda esperando uma solução.

Olá Vinicius,

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de concluir essa tratativa da melhor forma.

Registramos que, hoje, 17/03, realizamos a troca de uma das peças, com a coleta simultânea da peça incorreta. Também deixamos alinhado que a substituição da segunda peça será realizada na sexta-feira, 20/03, finalizando definitivamente o ocorrido.

Seguimos comprometidos em garantir que toda a situação seja concluída de forma correta, sem custo adicional e com o devido acompanhamento.

Agradecemos novamente pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
ULTRAFEU