Freezer entregue com a tampa amassada e demora na resolução do problema
Em réplica
Araçariguama - SP
02/12/2025 às 14:11
ID: 233484743
Venho por meio desta registrar minha insatisfação em relação à compra realizada no dia 30/06 junto à Carmona, referente a 1 freezer vertical tripla ação 220V.
O freezer foi recebido pela portaria do meu prédio no dia 15/07 e, ao retirar o produto da embalagem, foi identificado que a tampa estava amassada. No mesmo dia, entrei em contato com a Ultrafeu, que acionou o pós-venda. Sugeri que fosse feita apenas a troca da porta, evitando assim a substituição de todo o equipamento, já que ele já havia sido instalado. Informei que não desejava trocar o freezer inteiro, e me foi proposto um acordo: eu arcaria com o valor da porta, enquanto o fabricante forneceria a tampa, com prazo estimado de 25 dias.
Após sucessivos atrasos e diversas justificativas, um técnico foi enviado apenas no início de outubro, ou seja, mais de dois meses, porém a porta entregue apresentava defeito o pino da porta estava solto.
Tenho tentado resolver a situação por meio do pós-venda, em contato com a Sra. Juliana, mas até o momento não obtive uma solução satisfatória.
Diante disso, solicito a resolução imediata do problema, de forma definitiva.
Aguardo retorno com máxima urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/12/2025 às 17:35
Prezado Sr. Nestor Ezequiel,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados desde a entrega do seu equipamento. Entendemos plenamente a gravidade da situação e o quanto essa demora tem sido prejudicial.
Estamos intervindo diretamente junto à fabricante e ao pós-venda para que todo o processo seja concluído com a máxima urgência e de forma definitiva. Nosso compromisso neste momento é garantir que a solução seja entregue de maneira rápida e adequada.
Manteremos o senhor informado sobre cada avanço até a completa resolução do caso.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
LUAN
Réplica da empresa
10/12/2025 às 13:06
Prezado Sr. Nestor Ezequiel,
Boa tarde.
Conforme retorno ao seu atendimento, informamos que a porta foi devidamente entregue em sua unidade no dia 09/12. Já providenciamos o agendamento do técnico responsável pela instalação, e devido à alta demanda, ele realizará a troca até sexta-feira desta semana.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso até a conclusão total do serviço. Permaneceremos monitorando o atendimento para garantir que a troca seja realizada conforme combinado.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
LUAN