Geladeira Industrial com defeito e demora na assistência técnica
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/03/2026 às 10:13
ID: 242824795
Realizamos a compra de uma Geladeira Industrial Gelopar em dezembro de 2025, sendo a Nota Fiscal emitida em 12/12/2025. O equipamento foi entregue ainda no mesmo mês.
Entretanto, já no início de março de 2026 a geladeira apresentou defeito, deixando de realizar a refrigeração adequada. No dia 03/03/2026 solicitei assistência técnica. O técnico compareceu no dia 07/03/2026, realizou a verificação do equipamento e informou que havia vazamento de gás no tubo capilar, sendo necessário retornar no dia 09/03/2026 para finalizar o serviço.
Contudo, até o momento (10/03/2026) o técnico não retornou, e o problema permanece sem solução.
Diante dessa situação, registro esta reclamação e solicito providências urgentes, inclusive a substituição do equipamento por uma geladeira nova, considerando que:
O produto apresentou defeito em pouco tempo de uso;
O equipamento está dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, aplicável a defeitos aparentes ou ocultos;
Trata-se de um produto essencial para o funcionamento da unidade.
Ressalto que a geladeira está instalada em uma escola, que possui grande demanda de recebimento de alimentos que precisam ser armazenados corretamente, o que torna urgente a solução do problema.
Aguardo retorno e solução imediata para o caso.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 17:01
Olá Cibelle,
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a preocupação, especialmente considerando que o equipamento é utilizado em uma escola, onde o funcionamento adequado é essencial para a rotina.
Verificamos que a Geladeira Industrial Gelopar GREP-6P foi entregue em 29/12/2025, e que o chamado de assistência foi aberto em 03/03/2026, sendo prontamente direcionado à fabricante Gelopar, responsável pela garantia técnica do equipamento, sob o protocolo n *****.
A primeira visita técnica ocorreu em 06/03, quando o primeiro técnico autorizado designado realizou a avaliação inicial e identificou possível vazamento de gás no tubo capilar. No entanto, a continuidade do atendimento não ocorreu dentro do prazo esperado.
Desde então, a Ultrafeu vem acompanhando o caso de forma ativa junto à fabricante e à rede autorizada, buscando agilidade na solução. Diante da situação relatada, entramos em contato diretamente com a fabricante, reforçando a urgência do caso. Como resultado dessa atuação, a Gelopar realizou a substituição do técnico autorizado, para que uma nova avaliação seja realizada e o atendimento avance com maior agilidade.
Sabemos que, em um primeiro momento, foi solicitada a troca do equipamento. No entanto, conforme alinhamento mais recente, entendemos que há interesse na solução técnica no próprio local, o que é especialmente importante considerando o ambiente de utilização.
Nosso compromisso é acompanhar todo o processo junto aos responsáveis até a resolução, atuando de forma transparente e responsável no pós-venda.
Assim que tivermos novidades ou a confirmação da solução aplicada, retornaremos por este canal com novas informações sobre o andamento do atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
ULTRAFEU
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 16:27
Resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10