Pedido de troca ou reembolso

Olá Gustavo,

Lamentamos profundamente os transtornos que você enfrentou com a entrega do seu freezer horizontal All Black GHD-******* da Gelopar. Entendemos a urgência da situação, especialmente considerando o impacto em seu supermercado.

Após recebermos sua notificação e as fotos do dano, iniciamos o processo para resolver o problema. No entanto, enfrentamos dificuldades para prosseguir com a coleta e o estorno devido à necessidade de embalar o equipamento adequadamente para o transporte seguro no retorno à nossa empresa.

Para agilizar a resolução, pedimos que, por favor, prepare o freezer para a coleta conforme as instruções enviadas anteriormente. Assim que o equipamento estiver pronto, entre em contato conosco imediatamente para agendarmos a retirada.
Nosso objetivo é garantir que o processo seja o mais rápido e eficiente possível.

Estamos comprometidos em resolver essa questão de forma satisfatória e garantir que você receba um produto em perfeitas condições ou o reembolso devido.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para corrigir essa situação.

Atenciosamente,
ULTRAFEU

O freezer está embalado na forma solicitada desde o dia 23/10/******* e informado que estava pronto para a coleta.

Olá Gustavo,

Agradecemos por retornar e nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos com transparência.

Assim que você nos informou, em 23/10/*******, que o freezer estava devidamente embalado conforme solicitado, organizamos a coleta reversa ainda naquela mesma semana, com o objetivo de dar celeridade à resolução do seu caso.

O equipamento chegou em nossa central no dia 22/11/*******, e no mesmo dia foi realizado o estorno do valor pago, conforme compromisso assumido anteriormente. Seguimos todos os procedimentos necessários para garantir que o processo fosse concluído com responsabilidade.

Lamentamos sinceramente que essa situação tenha ocorrido, especialmente por envolver uma falha no manuseio da transportadora terceirizada, o que foge ao nosso controle direto. De toda forma, reforçamos que estamos sempre à disposição para atendê-lo em futuras compras, com o compromisso de entregar uma experiência mais positiva.

Atenciosamente,
ULTRAFEU