Produto Não Recebido e Informações de Rastreio Divergentes
Resolvido
São Sebastião - AL
18/04/2026 às 14:15
ID: 246401347
Fiz uma compra na empresa e não recebi o produto ,quando rastreio as Informações e datas de saida do produto nao batem resumindo nao recebi meu produto . E quero uma solução imediata .
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:38
Olá, Adriana Vieira.
Estamos acompanhando o seu caso com total atenção e entendemos a sua preocupação com o prazo de entrega.
No momento, seguimos em contato direto com a transportadora responsável para obter a confirmação final da entrega, já que, segundo as últimas informações, o pedido encontra-se em rota na sua cidade.
Pedimos, por gentileza, que aguarde mais um breve período enquanto finalizamos essa verificação junto à transportadora. Assim que tivermos uma atualização conclusiva, retornaremos imediatamente com um posicionamento mais detalhado.
Reforçamos que seu caso está sendo tratado com prioridade.
Atenciosamente,
ULTRAFEU
Réplica da empresa
20/04/2026 às 12:21
Olá, Adriana Vieira.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno com a entrega.
Tivemos uma atualização da transportadora: eles já entraram em contato com você e informaram que estão finalizando uma entrega em FortalezaCE. A próxima entrega programada é a sua, com previsão de conclusão até sexta-feira, dia 24/04.
Seguiremos acompanhando de perto até que seu pedido seja entregue e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
ULTRAFEU
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 18:04
Sobre o atendimento uns funcionários atenderam bem, deu suporte ,outros quando eu mandava mensagem so respondia com dois dias
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
06/05/2026 às 10:51
Olá, Adriana!
Agradecemos muito pela sua avaliação e pela confiança em nosso trabalho.
Ficamos felizes em saber que parte do nosso time conseguiu te atender bem e oferecer o suporte necessário. Ao mesmo tempo, pedimos desculpas pela demora em alguns atendimentos esse realmente não é o padrão que buscamos.
Seu feedback é muito importante e já estamos reforçando nossos processos para garantir mais agilidade e consistência no atendimento.
Conte com a gente sempre que precisar, será um prazer te atender novamente!
Atenciosamente,
ULTRAFEU