Refrigerador Refrimate entregue com iluminação diferente da anunciada e cobrança indevida de frete.
Resolvido
Pirassununga - SP
29/06/2026 às 16:35
ID: 252624775
Reclamo que comprei um refrigerador auto serviço da marca Refrimate no site da Ultrafeu que, nas fotos e vídeo da página, apresenta iluminação interna intensa (várias faixas de LED). O produto entregue é totalmente diferente: possui apenas UMA faixa de LED no topo, deixando-o muito mal iluminado não condiz com o anunciado.
No ato da entrega relatei o problema ao vendedor Marcelo, que disse que iria verificar com o gerente. Já se passaram 6 dias e não obtive retorno, mesmo após duas tentativas de contato. Solicitei a troca do produto conforme o CDC e nada foi providenciado. Exijo a troca imediata pelo equipamento conforme anunciado no site ou reembolso.
Além disso, paguei mais de R$2.000,00 de frete e uma taxa extra de R$900,00 por serviço de descarga, porque não tenho quem auxiliasse. Vieram apenas duas pessoas da empresa e tivemos que ajudar a descarregar; fui informado que a gerente do CD disse haver várias pessoas para descarregar. Paguei R$900,00 a mais sem que o serviço fosse prestado. Solicito o reembolso integral dessa taxa de R$900,00 ou compensação equivalente.
Resoluções solicitadas:
Troca do refrigerador pelo modelo/iluminação conforme anunciado OU reembolso total do produto.
Reembolso de R$900,00 pela taxa de descarga não prestada.
Prazo de resposta: 5 dias úteis.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e plataformas de reclamação.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 08:34
Olá, Brenda Cristine.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos relatados.
Entendemos sua insatisfação tanto em relação às características do equipamento recebido quanto ao serviço de descarga mencionado. Informamos que sua manifestação já está sendo tratada com prioridade por nossa equipe, que está realizando as devidas verificações junto ao fabricante e aos setores responsáveis para esclarecer todos os pontos apresentados e buscar a melhor solução para o seu caso.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e uma resolução adequada. Assim que concluirmos essa análise interna, entraremos em contato dentro do menor prazo possível para apresentar um posicionamento e as providências cabíveis.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
ULTRAFEU
Réplica da empresa
01/07/2026 às 11:30
Olá, Brenda Cristine.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de tratarmos o seu caso.
Após nosso contato direto, alinhamos uma solução em comum acordo: a troca do equipamento será realizada até o dia 15/07, e, até a chegada do novo produto, você poderá continuar utilizando o equipamento atual normalmente.
Também ficou acordado o reembolso da taxa de descarregamento no valor de R$ 900,00, com pagamento programado para o dia 02/07.
Seguiremos acompanhando todo o processo até a conclusão da troca e do reembolso, permanecendo à disposição para qualquer necessidade adicional.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos a situação.
Atenciosamente,
ULTRAFEU
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 11:49
Resolveram rápido meu problema, muito obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8