Ultragaz

Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

26/08/2025 às 14:01

ID: 225408459

No dia 25 de agosto de 2025, às 18h50, realizei a compra de um botijão de gás pelo aplicativo da Ultragaz, com prazo de entrega informado de 60 minutos.

Porém, às 20h52, a entrega não havia sido realizada. Diante do descumprimento do prazo, precisei cancelar o pedido. Para minha surpresa, fui informada de que o reembolso poderia levar até 7 dias úteis, o que é totalmente abusivo e fere o artigo 35, III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante restituição imediata em caso de descumprimento da oferta.

O atraso me deixou sem condições de cozinhar, o que comprometeu diretamente minha saúde, já que sofro de pressão e glicose baixas. Fiquei sem me alimentar adequadamente por conta da falha grave da empresa.
Requeiro:

1. Reembolso imediato do valor pago;

2. Indenização pelos danos morais e de saúde que sofri devido ao descumprimento;

3. Pedido formal de desculpas pelo ocorrido;

4. Garantias de que a empresa irá rever sua conduta para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Caso a Ultragaz não resolva de forma imediata e adequada, informo que irei acionar o Juizado Especial Cível, pleiteando não apenas a devolução do valor, mas também indenização por danos morais e materiais.

Dados da consumidora:
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