Botijão de gás entregue sem borracha de vedação, resultando em vazamento e solicitação de reposição.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
29/08/2026 às 15:47
ID: 257714061
Botijão Ultragaz entregue sem a borracha de vedação na válvula
Sou consumidora Ultragaz e venho relatar uma falha que considero grave, por envolver segurança.
No dia 20/08 adquiri dois botijões P13 Ultragaz na revenda Lilico Gás, em Belo Horizonte/MG. Os botijões ficaram guardados e sem uso até o dia 26/08, quando instalei o primeiro.
Ao instalar, senti cheiro de gás. Verifiquei e constatei que o botijão havia sido entregue SEM a borracha de vedação da válvula. Com isso, houve vazamento desde a instalação e o conteúdo se esvaiu quase por completo. O botijão fica em quintal amplo e aberto, motivo pelo qual só percebi a extensão do vazamento dois dias depois.
Hoje, 29/08, um funcionário da revenda esteve na minha residência, confirmou o defeito e instalou a borracha de vedação que estava faltando, deixando inclusive peças sobressalentes no local. Ou seja, o defeito foi reconhecido e corrigido. Ainda assim, a revenda negou a reposição do gás perdido, alegando que não seria possível ter vazado tanto e que eu não teria conseguido conviver com o cheiro do gás.
Dirijo esta reclamação à Ultragaz por dois motivos:
1. A vedação da válvula é item de segurança verificado no envase. Um cilindro que chega ao consumidor sem essa peça indica falha de controle de qualidade antes da revenda, e não um problema de manuseio na minha casa.
2. Adquiri DOIS botijões na mesma compra. Se um saiu sem vedação, existe risco de o mesmo ocorrer com o segundo e com outros do mesmo lote, já distribuídos a outros consumidores.
As fotos em anexo mostram: (1) o quintal onde o botijão fica instalado, amplo e aberto, o que explica por que o cheiro não foi percebido de imediato; (2) o botijão Ultragaz instalado com o registro; (3) as borrachas de vedação sobressalentes deixadas no local pelo funcionário após instalar a peça que faltava.
Um botijão com a válvula sem vedação representa risco real de acidente dentro da casa das pessoas.
SOLICITAÇÃO: posicionamento da Ultragaz sobre o ocorrido, verificação do lote envolvido e reposição do gás perdido em razão do defeito.