Ultragaz

Reclamar dessa empresa

Caçapava - SP

25/08/2025 às 15:22

ID: 225329715

No inicio do mês março de 2025, fiz um pedido no telefone ***** para que fosse entrado em contato comigo para podermos efetuar o cancelamento do meu contrato, pois já havia se passado 5 anos da instalação do sistema e precisava ser cancelado, pois tive que trocar a maneira de abastecer meu comercio por questões de segurança. No dia 14 de Maio de 2025, recebi um whatsapp de uma consultora comercial que atende no telefone:*****, onde solicitei para efetuar o cencelamento do meu contrato, desta forma a mesma me mandou um testo dizendo :
Oi, Vinicius! Bom dia, tudo bem?

Me chamo Ester e faço parte do time Ultragaz.

Atualmente estou ajudando o consultor responsável em algumas demandas, e verifiquei que você solicitou a rescisão contratual.

Estou lhe enviando informações da quebra contratual para seu conhecimento.

Descumprimento de prazo e volume

Data de início do contrato: 16/04/2019
Paríodo atual: 02
Meses faltantes: 51
Volume contratado: 7.500,00
Volume consumido: 3.853,00
Volume faltante: 3.647
Multa: R$13.728,97

Na mesma hora questionei sobre o valor da multa e volume faltante, pois para cancelar preciso pagar este valor absurdo, pedi meu contrato e me mandaram, só que no contrato não fala do valor explicado da multa e sim que valores estão no quadro de resumo item... Mais uma vez mandei mensagem para que entrassem em contato comigo para podermos entrar num consenso, mas nada ninguém da Ultragaz entrou em contato comigo.
Sendo assim fui obrigado a recorrer a meios que me pudessem ajudar, abri uma reclamação no Procon SP na cidade de Caçapava, onde fio solicitado um esclarecimento sobre o valor da multa sendo aplicada, a mensagem foi respondida com uma resposta totalmente desconexa ao assunto em questão, e sendo assim foi solicitado uma audiência na sede do Procon SP em Caçapava e no dia Nenhum representante da Ultragaz compareceu, nem para tentar explicar. A audiência foi dada como encerrada e o Procon SP orientou a colocar uma ação no pequenas causas para poder resolver essa situação.
Mais uma vez entrei em contato com a Consultora Ester, solicitando uma copia do contrato completa e também o quadro de resumo citado no contrato onde tem a maioria dos cálculos e dados necessários para que possamos saber o que esta sendo cobrado e se essa multa de permanência, cujo foi renovado automaticamente por mais 5 anos e desde o inicio do ano não esta sendo mais usado o sistema de gás GLP.
Tenho toda a conversa arquivada em whatsapp com a consultora solicitando um contato e uma solução.
Preciso resolver essa situação, já estão ligando para retirar o cilindro, sendo que nada foi resolvido.