Cobrança indevida de multa e juros por falha no débito automático
Resolvido
Pinhais - PR
27/08/2026 às 13:05
ID: 257540713
Meu nome é *****, CPF *****, tenho a conta de gás em débito automático, ontem, 26/08/2026, fui cobrado pela Ultragaz por um débito não pago de julho, mas ora, se já coloquei em débito automático justamente não ter que me preocupar com isso, parece que não funcionou, agora estão me cobrando multa e juros, entrei em contato com o suporte da Ultragaz pelo WhatsApp, me informaram que haviam mandado o arquivo ao Banco para ser cobrado na data correta, então entrei em contato com o Banco, e lá me disseram que não, que não receberam nenhum arquivo para debitar a fatura de gás, ou seja, a empresa erra e o consumidor é que paga o pato, eu não concordo em pagar multas e juros, o erro não foi meu, vocês que se virem com o Banco para debitar, saldo tem
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 09:29
Olá Marcelo,
Esperamos que esteja bem!
Analisei o seu caso e primeiramente queremos te pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e informo que identificamos que o boleto de Ref. ***** não foi encaminhado em tempo hábil para debitação em conta.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Agradeço o tempo dedicado em nos enviar sua manifestação, e ressalto que estamos trabalhando continuamente para melhoria dos nossos serviços.
Lembre-se, estamos disponíveis para você através de nossos canais de atendimento e também no Portal:
📱 WhatsApp: Clique aqui ou envie para (11) 93305-8481.
💻 Chat Online: Acesse aqui
📞 Unidade de Apoio ao Cliente: (11) 4003-1616 ou 0800 886 1616.
Segue horários de atendimento:
Segunda a sexta: 07h às 19h
Sábado: 07h às 14h
Para Vazamentos e Assistência Técnica: Atendimento 24h nos telefones acima
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Joel
Unidade de Apoio ao Cliente.
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 09:50
Reconheceram o erro, mas o atendimento pelo WhatsApp, na opção de reclamação tem que melhorar, a atendente disse que o arquivo de cobrança tinha sido enviado normalmente para o Banco, o que vimos agora que não era verdade, ou seja, ela nem olhou no sistema, enfim, pelo menos me deram desconto dos juros e multa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8