Condomínio com 12 famílias sem gás por descaso da Ultragaz, exigindo abastecimento imediato.
Respondida
São Paulo - SP
29/08/2026 às 11:12
ID: 257698183
Urgente: Condomínio com 12 famílias sem gás desde quarta-feira por descaso da Ultragaz
Preciso de uma solução imediata da Ultragaz. Fizemos o pedido de abastecimento do tanque P190 na quarta-feira (26/08), sob o protocolo *****. A empresa não cumpriu o prazo e o gás do condomínio ZEROU completamente. São 12 apartamentos desamparados, com idosos e crianças que não têm como preparar refeições básicas.Hoje (29/08), liguei novamente e me geraram o protocolo de logística *****, informando que o abastecimento está agendado para hoje, mas que "pode ficar para segunda-feira". Isso é inadmissível e desumano! Gás de cozinha é serviço essencial. Exijo que o caminhão-tanque seja enviado HOJE, conforme o agendamento, pois não há condições de 12 famílias passarem o final de semana inteiro sem gás por incompetência logística da Ultragaz. Aguardo retorno urgente com a previsão exata da chegada do veículo.
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 13:01
Olá Adriana,
Esperamos que esteja bem!
Realizei tentativa de contato no dia 29/08/2026, porém não obtivemos sucesso.
Lamentamos muito, seria muito importante para nós falar com você e esclarecer todas as dúvidas.
De qualquer forma, enviei um E-mail com todos os detalhes da tratativa. Nós da unidade de apoio ao cliente, ficamos a inteira disposição sempre que precisar.
Agradeço o tempo dedicado em nos enviar sua manifestação, e ressalto que estamos trabalhando continuamente para melhoria dos nossos serviços.
Lembre-se, estamos disponíveis para você através de nossos canais de atendimento e também no Portal:
📱 WhatsApp: Clique aqui ou envie para (11) 93305-8481.
💻 Chat Online: Acesse aqui
📞 Unidade de Apoio ao Cliente: (11) 4003-1616 ou 0800 886 1616.
Segue horários de atendimento:
Segunda a sexta: 07h às 19h
Sábado: 07h às 14h
Para Vazamentos e Assistência Técnica: Atendimento 24h nos telefones acima.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Josemary
Unidade de Apoio ao Cliente.