Desligamento de serviço e lacre de medidor externo não realizado após 25 dias de tentativas e múltiplos protocolos
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 12:41
ID: 250339759
Faz 25 dias que estou tentando solicitar o desligamento do serviço e que venham lacrar o medidor externo. Toda vez que falo com um atendente dizem a mesma coisa, dizem que já foi desvinculado do meu nome - não foi, dizem que já desligaram - não desligaram, o gás está ligado, dizem que vão avisar o setor e que eu aguarde um email - já recebi tal email e o gás continua ligado!!!!!!! Já paguei a fatura de junho - não consigo uma carta de quitação.
Falo com seus atendentes, ninguém resolve nada e ainda encerram atendimento sem me dar uma posição.
Um monte de protocolo de atendimento e nenhuma resolução!
Segue o protocolo do atendimento: *****
Segue o protocolo do atendimento: *****
Segue o protocolo do atendimento: *****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:08
Olá Monica,
Espero que esteja bem!
Tentamos entrar em contato com você recentemente por telefone, mas infelizmente não tivemos sucesso. Seria importante para nós falar com você e esclarecer todas as dúvidas.
De qualquer maneira, a sua devolutiva foi encaminhada para o seu e-mail.
Seguimos à disposição e comprometidos em encontrar a melhor solução para o seu atendimento
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Lembrando que estamos sempre disponíveis para te apoiar através dos nossos canais de atendimento e pelo Portal:
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Estamos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Rafael.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:14
Mensagem: Vocês não estão entendendo. O gás ainda está ligado na minha unidade. Não dói desligado. Karen de falar que já está desvinculado do meu nome. Isso não me interessa. O que eu quero é que desliguem o gás porque vou instalar novos gabinetes e quero ter a certeza de que não corremos o risco de virar essa chavinha e o gás escapar dentro do apartamento. DESLIGUEM O GÁS. Mas será que isso é tão difícil assim?
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:17
O gás ainda está ligado. Desliguem o gás. Para de falar que está desvinculado do meu nome. Isso é irrelevante. O que eu quero é que desliguem o gás. Parece ser uma coisa impossível, caramba.