Entrega cancelada sem motivo e valor cobrado.
Respondida
Fortaleza - CE
03/06/2026 às 16:01
ID: 250465391
Boa tarde, fiz meu pedido às 14:25 hoje, dia 03/06/2026, via aplicativo da Ultragaz, porque achei mais prático e eficiente. Foi a primeira vez utilizando o app, fiz o pagamento via cartão crédito, foi cobrado. Fiquei acompanhando e apareceu pedido cancelado. Tentei várias vezes saber o motivo, falei com atendente, a pessoa não me apresentou o motivo do cancelamento. Foi aberto chamado, mas me senti enganado, fiquei com medo de ser falso o aplicativo,mas tenho as provas, todos os prints. Quero resolver a minha situação que é o estorno do valor o mais rápido possível e civilizadamente!
Aguardo contato,
*****.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 13:13
Oi, tudo bem?
Gostaríamos de pedir desculpas sinceras pelo transtorno e pela experiência negativa que você enfrentou conosco. Sabemos como é importante que tudo ocorra de forma tranquila e eficaz, e lamentamos que não tenha sido o caso dessa vez.
Informamos que o estorno foi realizado pela Ultragaz no dia 03/06/2026.
Em relação ao estorno, como o método de pagamento escolhido foi Crédito online, o prazo para devolução é de até 2 faturas, a partir de 03/06. Recomendamos que entre em contato com o seu banco para obter mais informações, pois esse prazo pode variar de acordo com cada instituição financeira.
Ficamos felizes em ter resolvido a situação e agradecemos pela oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em sua próxima compra. 😊 💙
Sempre que precisar, é só chamar!
Abaixo, você encontra nossos canais de atendimento:
Atendimento telefônico: 4003-0123 (Segunda a sábado, das 09h às 17h)
Atendimento digital/WhatsApp: 0800 701 0123 (Segunda a sábado, das 07h às 19h e domingos/feriados das 07h às 13h)
Atenciosamente,
Thalia Honorato
Central de Atendimento e Relacionamento Ultragaz