Entregador não devolveu meu troco e não cumpriu o combinado

Entregador não devolveu meu troco e não cumpriu o combinado

Realizei a compra do meu vale-gás pelo aplicativo da Ultragaz e informei expressamente, no momento do pedido, que precisaria de troco para R$ 150,00.

No momento da entrega, o entregador alegou que estava sem troco e disse que retornaria à minha residência para devolver o valor devido. Confiei no que ele informou, mas ele não voltou.

Entrei em contato com o entregador pelo mesmo número de telefone que ele havia utilizado inicialmente para entrar em contato comigo e confirmar a localização da minha residência. Ao cobrar a devolução do meu dinheiro, ele disse que havia esquecido e que tentaria resolver a situação na manhã seguinte, passando na minha casa para devolver o valor ou tentando realizar a devolução por Pix.

Entretanto, nenhuma das alternativas foi cumprida. O entregador não realizou o Pix, não compareceu à minha residência e, até o momento, continuo sem receber o dinheiro que me é devido.

Tenho registros que comprovam o ocorrido e já encaminhei os prints do pedido, nos quais consta a solicitação de troco para R$ 150,00, com a identificação do entregador, além das conversas que tive com ele após a entrega.

Considero essa situação inaceitável. A necessidade de troco foi informada previamente pelo próprio aplicativo, e não se trata de uma informação que o entregador desconhecia. Além disso, mesmo após assumir o compromisso de devolver o valor, ele não cumpriu o combinado.

O que mais me causa indignação é precisar cobrar repetidamente a devolução de um dinheiro que me pertence, sem que nenhuma das soluções prometidas tenha sido concretizada.

Diante disso, solicito que a Ultragaz apure o ocorrido, providencie a devolução do valor pendente e apresente uma solução efetiva para o caso.

Espero que a empresa se posicione e resolva o problema, em vez de apenas registrar a reclamação. Aguardo um retorno com providências concretas.