Gás da Ultragaz com duração inferior ao esperado

Olá, Laisa! Esperamos que esteja bem.

Entendemos o ocorrido e lamentamos profundamente a situação. A Ultragaz preza muito pela qualidade dos produtos vendidos e busca sempre alcançar os mais altos padrões de excelência.

Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar a importância de entrar em contato conosco antes de fazer a troca do produto, assim conseguimos pegar o vasilhame, e mandar para o time de qualidade analisar e se necessário fazer a troca, verificamos em seu cadastro, e a senhora não tem nenhuma reclamação registrada conosco.

Como ele não está mais em sua posse, não conseguimos dar andamento ao processo. Para que possamos investigar e avaliar o problema de forma adequada, é essencial que o botijão com suposto defeito seja recolhido e encaminhado para análise técnica. Sem esse item, não temos insumos suficientes para seguir com a tratativa.

A Ultragaz tem trabalhado fortemente para garantir que os nossos clientes tenham uma experiência Ultra positiva em nossos canais de atendimento.

Sempre que precisar estamos à disposição através dos telefones ******* ******* ******* ou*******.

Att, Samira
Central de Atendimento e Relacionamento Ultragaz

O que acontece é que não é "o" botijao com defeito, é "os" botijoes com menos gás. Com certeza não precisa levar o botijao para saber que havia menos gás, a prova lhes foi apresentada quando há a data da compra pelo app e a data da outra compra de gás, que tenho aqui todos os comprovantes de pagamento. A ultragas considera normal o gás durar somente 15 dias?

Olá, Laisa!

Conforme conversamos, gostaríamos de reforçar a importância de entrar em contato conosco antes de fazer a troca do produto, assim conseguimos pegar o vasilhame, e mandar para o time de qualidade analisar e se necessário fazer a troca, verificamos em seu cadastro, e a senhora não tem nenhuma reclamação registrada conosco.

Como ele não está mais em sua posse, não conseguimos dar andamento ao processo. Para que possamos investigar e avaliar o problema de forma adequada, é essencial que o botijão com suposto defeito seja recolhido e encaminhado para análise técnica. Sem esse item, não temos insumos suficientes para seguir com a tratativa.

Att, Samira
Central de Atendimento e Relacionamento Ultragaz

então ficarei [Editado pelo Reclame Aqui] pq eu teria que deixar O MEU BOTIJAO a disposição de vcs sabe lá quantos dias? Eu quero o reembolso no mínimo da metade do gás, pois só durou 15 dias.

então ficarei [Editado pelo Reclame Aqui] pq eu teria que deixar O MEU BOTIJAO a disposição de vcs sabe lá quantos dias? Eu quero o reembolso no mínimo da metade do gás, pois só durou 15 dias.

Olá, Laisa!

Como conversamos anteriormente, é muito importante que, em situações como essa, o contato conosco seja feito antes da substituição do produto. Isso nos permite recolher o botijão e encaminhá-lo para uma avaliação do nosso time de qualidade, que poderá verificar o problema e, se necessário, providenciar a troca adequada.

Verificamos em seu cadastro que não há registros anteriores de reclamação, o que nos impede de acompanhar o caso desde o início.

Como o produto já não está mais com você, infelizmente não conseguimos dar continuidade à análise, pois é essencial que o botijão seja recolhido para uma verificação técnica detalhada. Sem ele, não temos como investigar a situação de forma precisa.

Agradecemos a compreensão e continuamos à disposição para ajudar no que for preciso.

Atenciosamente,
Samira
Central de Atendimento e Relacionamento Ultragaz

eu entrei em contato no dia seguinte e é óbvio q eu precisava logo cedo de outro gás. Ainda na noite do ocorrido fui até o app mas o app da ultragas não tem lugar de fala nem de reclamação.
vá até o Instagram e veja que no dia 4 as 7 da manhã entrei em contato e vcs só me responderam após as 9

eu não tenho que ficar esperando até a hora de vcs né responderem e ficar com fome até a hora da solução não, pois eu não pedi favor a ultragas, eu PAGUEI por um serviço e vcs que deixaram a desejar.

Olá, Laisa

Como o botijão já não está mais em sua posse, infelizmente não conseguimos dar prosseguimento à apuração, pois é imprescindível que o produto seja recolhido para avaliação técnica. Sem essa etapa, não dispomos de informações suficientes para investigar e resolver a situação.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Samira
Central de Atendimento e Relacionamento Ultragaz

Então vcs utilizam da desculpa de q eu não aguentei a fome e entreguei o MEU BOTIJAO para ficar a disposição de vcs para constatar a "meu favor" o problema: MENOS GÁS?
Precisa de uma "avaliação técnica" para identificar que os últimos 4 GÁS que comprei com a ultragas havia menos gás? Por favor, me poupe!
Não comprarei mais na ultragas e farei questão de informar a diversas outras pessoas para que também não comprem.

Olá, Laisa

Como o botijão já não está mais em sua posse, infelizmente não conseguimos dar prosseguimento à apuração, pois é imprescindível que o produto seja recolhido para avaliação técnica. Sem essa etapa, não dispomos de informações suficientes para investigar e resolver a situação.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Samira
Central de Atendimento e Relacionamento Ultragaz