Impossibilidade de resgatar vale-gás devido a divergência na contagem de dias e retenção de valor.

Question

Tentei de todas as formas tracar meu vale gás , mas estava com 181 dias de comprado  disseram que perdi no qual está constando que tem 185 dias para comprar , a data está com o vencimento abaixo dos 185 dias , assim eles ficaram com o meu valor de 100 reais e eu tentando  receber meu gás mas sem sucesso.

Accepted Answer

Olá, Erenice.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar o seu caso.

Realizamos as devidas verificações e esclarecemos as informações por meio de atendimento privado. Após análise, identificamos que o vale mencionado encontrava-se vencido e, conforme as regras de utilização do benefício, não é possível realizar a revalidação ou substituição após o término do prazo de validade.

Também verificamos que não há registros de contato ou solicitação realizados antes da data de vencimento do vale que permitissem uma análise prévia da situação.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos não conseguir atender à sua solicitação desta vez. Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos sempre que necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atendimento telefônico: 4003-0123 (Segunda a sábado, das 09h às 17h)
Atendimento digital/WhatsApp: 0800 701 0123 (Segunda a sábado, das 07h às 19h e domingos/feriados das 07h às 13h)

Estamos à disposição!

Atenciosamente,

Thalia Honorato
Central de Atendimento e Relacionamento Ultragaz

Impossibilidade de resgatar vale-gás devido a divergência na contagem de dias e retenção de valor.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor