Reclamação em réplica

Em réplica

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Curitiba - PR

04/01/2024 às 16:58

ID: 179709091

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Estou com um problema no meu portal da Ultragaz já tem meses, porém estava recebendo os boletos pelo e-mail. Contudo, houve um pagamento duplicado em meu boleto de agosto/23 e desde então parei de receber os boletos por e-mail também. Tentei solicitar pelo WhatsApp, pelo Chat, pelo aplicativo, mas consegui apenas o código do boleto e não o boleto em si. Todo mês está sendo um caos conseguir informações por qualquer um dos meios de contato da Ultragaz e devido a isso estou sem conseguir pagar um boleto já vencido. Antigamente a plataforma era ótima e eu conseguia emitir o boleto de todos meus imóveis facilmente, mas os últimos meses tem sido extremamente complicado. Preciso que alguma pessoa fale comigo por algum meio e me forneça os boletos dos últimos meses, pois a Ully está incapacitada de me ajudar.

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Resposta da empresa

08/01/2024 às 13:13

Olá, Jessica.

Realizamos tentativa de contato, porém sem sucesso, encaminhamos e-mail com detalhes do seu caso, após trata-lo com toda atenção esclarecemos que identificamos o pagamento em duplicidade do boleto de ref. 08/******* onde o valor foi aplicado no boleto de ref. 10/******* e 11/*******.

Quando ocorre este procedimento o valor é aplicado automaticamente no próximo boleto a ser emitido após a compensação bancária.

Encaminhamos a 2 via do boleto de ref. 11/******* e 12/*******.

Continue utilizando nossos serviços você é muito importante para nós, a Ultragaz tem trabalhado fortemente para garantir que os nossos clientes tenham uma experiência Ultra positiva em todos os nossos serviços.

Estamos disponíveis em todos os nossos canais e aproveite também a comodidade do Portal.
- WhatsApp:*******
- Chat: acesse: https://*******

Atenciosamente,
Experiência do Cliente Ultragaz

Réplica do consumidor

08/01/2024 às 21:19

Olá, recebi as segundas vias dos boletos em meu e-mail e entendi como a parte do pagamento duplicado foi resolvida. Meu pai (responsável pela conta) respondeu ao e-mail de vocês, explicando que em nenhum momento houve o pedido para que os boletos físicos fossem enviados, inclusive preferimos o digital (por e-mail) e acredito que agora esse problema será resolvido. Contudo uma questão ainda ficou em aberto: Porque o portal do cliente da Ultragaz com meu login e senha não funcionam mais? Como tenho mais de um imóvel com serviço de gás oferecido pela Ultragaz, ficava muito mais fácil de gerenciar os boletos e pagamentos pelo portal. Existe alguma possibilidade dessa plataforma voltar a funcionar para mim?