Respondida

Não consigo dar baixa em faturas de valor zero no portal da Ultragaz

Ultragaz

cidade: Salvador

O que aconteceu

No mês de maio último e este mês de outubro a fatura veio ZERO ("0") e o portal "https://www.mi.minhaultragaz.com.br/" não dá baixa, considerando como "em aberto" as faturas como se EU fosse devedor de R$0,00 (zero reais). Desde maio tento resolver a situação. NÃO DEVO NADA, mas o portal diz que eu tenho agora duas faturas em aberto, ambas com valor 0 (zero) que não permite pagar para dar baixa. Em conversa com atendente informa "Portal está com erro de atualização, peço que não se preocupe pois isso não vai prejudicar o seu fornecimento.", mas o ERRO é de concepção do sistema que não dá baixa no portal. Não tenho culpa se o encarregado da leitura é preguiçoso que não lê todas as 152 unidades do nosso condomínio. Anexo o tempo absurdo que perdi para obter essa informação ridícula.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ultragaz respondeu

    14/10/2026 às 18:05

    Olá José,

    Espero que esteja bem!

    Realizei tentativa de contato no dia 14/10/2026, porém não obtive sucesso.

    Lamentamos muito não ter conseguido falar com você — seria muito importante para nós conversar e esclarecer todas as suas dúvidas.

    De qualquer forma, enviei um e-mail com todos os detalhes da tratativa, para que você possa acompanhar todas as informações com tranquilidade.

    Nós, da Unidade de Apoio ao Cliente, estamos sempre à disposição para ajudar você no que precisar. 💬

    Agradeço muito o tempo que você dedicou para nos enviar sua manifestação. Quero reforçar que estamos sempre trabalhando para aprimorar continuamente nossos serviços, garantindo uma experiência cada vez melhor para você.

    Lembre-se de que estamos sempre disponíveis para você por meio de nossos canais de atendimento e também pelo Portal:

    📱 WhatsApp: Clique aqui ou envie para (11) 93305-8481.

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    📞 Unidade de Apoio ao Cliente: (11) 4003-1616 ou 0800 886 1616.

    Segue horários de atendimento:

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    Sábado: 07h às 14h

    Para Vazamentos e Assistência Técnica: Atendimento 24h nos telefones acima.

    Atenciosamente,

    Sara

    Unidade de Apoio ao Cliente