Obrigando a Comprar de uma Franquia
Em réplica
Caieiras - SP
21/02/2022 às 10:30
ID: 138790835
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Ultragáz obriga os consumidores a comprar de uma determinada franquia, pois a mesma franquia não pode entregar no perímetro de uma outra, ou seja eu só posso comprar daquela, e aí? a ultragaz que determina onde eu tenho que comprar? eu não tenho mais o poder de escolha? o app não funciona, o atendimento é péssimo e a ouvidoria é um caos, onde só podem me atender com o número de protocolo e não consigo falar em lugar nenhum para pegar o bendito protocolo, assim não dá, até onde a empresa pode determinar onde eu tenho que comprar o meu gás? vocês se acham no direito de decidir isso por mim? Morro em Caieiras bem na divisa entre São Paulo e Caieiras tem 2 franquias perto de casa e sou obrigado a comprar de uma franquia onde fui mal atendido?
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Resposta da empresa
24/02/2022 às 11:16
Oi, Junio!
Conforme conversamos, não temos o intuito de obrigá-lo a comprar em alguma revenda especifica.
Atualmente temos distribuidoras localizadas em várias regiões, exatamente para melhor atender os nossos consumidores, facilitando a agilidade na entrega.
Para que possamos te ajudar a solucionar essa situação, precisaremos de algumas informações, principalmente o seu endereço para consultarmos as revendas da sua região.
Queremos salientar que teremos o cuidado de não indicar a franquia mencionada, mas para isso é necessário que você informe o nome da Revenda que te atendeu.
Saiba que este evento foge os nossos padrões de processos e desde já queremos nos desculpar por qualquer inconveniente.
Seguiremos com as ações necessárias para que isso não volte a acontecer com você ou com outro de nossos consumidores.
Vamos aguardar o seu retorno para seguir com o atendimento.
Sempre que precisar estamos à disposição através dos telefones ******* ******* ******* ou*******.
Experiência do Cliente Ultragaz.
Réplica do consumidor
24/02/2022 às 11:34
Bom dia, as informações aqui solicitadas já estão no meu relato, e vocês faltam com a verdade pois conversamos sim por telefone e deixei bem claro que não sou obrigado a comprar onde eu não quero o app de vocês me obriga a isso, como relatei acima moro em Caieiras bem na divisa de São Paulo e Caieiras e tem 2 franquias 1 do lado de São Paulo e outra do lado de Caieiras estou no meio das duas e por eu morar em Caieiras qual vc acha que vai me atender? as medidas que vocês deveriam adotar é melhorar o app que não funciona direito não identifica que há 2 franquias de vocês perto da minha casa e que eu possa escolher qual das duas eu gostaria de comprar, e outra coisa os números de telefones informados são pra inglês vê, pois os mesmos não funcionam, você passa horas e mais horas para alguém resolver te atender, vencendo pelo cansaço pois quem tem o tempo de ficar horas e horas no telefone esperando pra ser atendido? assim como você me deixou falando sozinho no WhatsApp, isso prova que vocês não estão nem aí pra ouvir as reclamações de seu consumidores.