Pagamento em duplicidade de conta com empresa Ultragaz
Em réplica
São Paulo - SP
16/05/2026 às 11:37
ID: 248825833
Bom dia no dia ***** foi feito o pagamento do boleto no valor de $79,32,que seria a data de vencimento normal e por um erro no dia ***** foi feito o pagamento novamente do mesmo valor, e entrando em contato com a empresa por várias vezes e com protocolos autenticados o mesmo não foram respondidos. Estamos com essa dificuldade em ter a restituição do valor que foi pago em duplicidade do boleto nessa data. E sempre que falamos com a empresa via telefone sendo que o atendimento é com muita dificuldade pois eles demoram pra atender e o numero ate cai de tanta a demora. E quando conseguimos falar Eles alegam não ter recebido o comprovante via e-mail do pagamento que foi duplicado, só que numa Última tentativa foi novamente enviado o boleto pago em duplicidade e entrando em contato logo na sequência falamos que tinhamos mandado o e-mail com o arquivo de anexos dos comprovantes do boleto pago e falando com uma atendente a ***** certificou ter recebido o e-mail , só que até agora não houve é efetiva devolução do valor pago da conta de gás que seria de $79, 32. E Isso está causando desgaste muito grande, pois a empresa não é séria e não tem nos atendido em relação a essa situação. Isso está deixando a gente chateado demais, acabamos errando em pagar duas vezes , mas a empresa ela não tem dado a mínima em questão de resolver a situação e fazer a devolução do valor ou até mesmo abater em conta futura, tendo em vista que isso já está rolando desde o mês *****. E hoje já estamos em *****. Espero que através dessa reclamação a gente venha resolver isso junto a empresa Ultragaz.Desde já deixa os meus agradecimentos aqui. Informo ainda que temos todos os protocolos de ligações.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:11
Olá Renato,
Espero que esteja bem!
Tentamos entrar em contato com você recentemente por telefone, mas infelizmente não tivemos sucesso. Seria importante para nós falar com você e esclarecer todas as dúvidas.
De qualquer maneira, a devolutiva de sua manifestação foi encaminhada para o seu e-mail.
Seguimos à disposição e comprometidos em encontrar a melhor solução para o seu atendimento
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco seu feedback é essencial para que possamos evoluir e oferecer um atendimento cada vez mais respeitoso e eficiente.
Lembrando que estamos sempre disponíveis para te apoiar através dos nossos canais de atendimento e pelo Portal:
📱 WhatsApp: Clique aqui ou envie mensagens para (11) 93305-8481
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📞 Unidade de Apoio ao Cliente: (11) 4003-1616 ou 0800 886 1616
Horários de atendimento:
• Segunda à sexta: 07h às 19h
• Sábado: 07h às 14h
• Para vazamentos e assistência técnica: atendimento 24h pelos telefones acima.
Estamos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Rafael.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 18:48
Boa noite , foi feito um estorno de partes do valor de $ 66,89 no boleto de vencimento em 20/05 , falto um valor de $12,43 que não aparece o abatimento do próximo boleto de 20/06, fico no aguardo de esclarecimentos.
Réplica da empresa
23/05/2026 às 11:08
Olá Renato,
Espero que esteja bem!
Referente ao valor R$12,43 será abatido nos próximos boletos que serão gerados futuramente.
Conforme foi mencionado no e-mail direcionado no dia 19/05/2026
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• Para vazamentos e assistência técnica: atendimento 24h pelos telefones acima.
Estamos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Josemary