Pedido de gás pelo App da Ultragaz não é confiável (Quase 24h esperando)

Question

Neste domingo o meu gás acabou às 11:11 e resolvi utilizar o app da Ultragaz para pedir. Até o momento (7h da manhã do dia seguinte) o meu pedido conta como apenas Recebido. Por duas vezes entrei em contato com a atendente no chat do app e em nenhum momento ela me falou que eu não receberia o gás. Pelo contrário, falou que já havia entrado em contato com a equipe e que eles iriam entrar em contato comigo.

Bom.. não recomendo o app para ninguém que necessite do botijão com urgência

Accepted Answer

Oi, Ricardo!

Conforme conversamos, ressaltamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado, e pela experiência negativa que teve conosco.

Tivemos um problema sistêmico e por isso não conseguimos realizar a sua entrega dentro do prazo esperado, nos sentimos responsáveis pelo desserviço do momento.

Saiba que este evento foge de nossos padrões de processos, iniciamos uma análise juntamente com a equipe comercial para que situações como esta não tenha reincidência.

Ficamos felizes em saber que no final deu tudo certo, e sua entrega foi realizada.

A Ultragaz tem trabalhado fortemente para garantir que os nossos clientes tenham uma experiência Ultra positiva em nossos canais de atendimento.

Gratos, e ansiosos em uma nova oportunidade em mantê-lo como nosso cliente;

Sempre que precisar estamos à disposição através dos telefones ******* ******* ******* ou*******, horário de atendimento de segunda a sábado das 07h às 20h, domingos e feriados nacionais 08h às 15h.

Experiência do Cliente Ultragaz.

Pedido de gás pelo App da Ultragaz não é confiável (Quase 24h esperando)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor