Reembolso não realizado após cancelamento de compra de gás
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2025 às 12:10
ID: 226663419
Realizei uma compra de um gás ontem 10/09/2025 por volta de 12:48. Esperei mais de 2 horas, eles cancelaram a compra sem me avisar, e eu já tinha pago pelo aplicativo (débito). Entrei em contato para receber o reembolso e disseram que quem faz a devolução do dinheiro é o banco, entrei em contato com meu banco e me informaram que é a empresa. Entrei novamente em contato com a empresa e eles estão enrolando para fazer um simples reembolso. Estou até agora aguardando uma resposta. Quero meu dinheiro.
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Resposta da empresa
13/09/2025 às 09:33
Oi, tudo bem?
Gostaríamos de pedir desculpas sinceras pelo transtorno e pela experiência negativa que você enfrentou conosco. Sabemos como é importante que tudo ocorra de forma tranquila e eficaz, e lamentamos que não tenha sido o caso dessa vez.
Informamos que o estorno foi realizado pela Ultragaz no dia 11/09/*******.
Em relação ao estorno, a como o método de pagamento escolhido foi Débito online, o prazo para a devolução é de 7 dias úteis. Recomendamos que entre em contato com o seu banco para obter mais informações, pois esse prazo pode variar de acordo com cada instituição financeira.
Ficamos felizes em ter resolvido a situação e agradecemos pela oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em sua próxima compra. 😊 💙
Sempre que precisar, é só chamar!
Abaixo, você encontra nossos canais de atendimento:
Atendimento telefônico: ************** (Segunda a sábado, das 09h às 17h)
Atendimento digital/WhatsApp: ******* ******* ******* (Segunda a sábado, das 07h às 19h e domingos/feriados das 07h às 13h)
Ah, quando finalizar seu relato, conta pra gente o que achou do nosso atendimento, ok?.
Atenciosamente,
Bianca Carvalho
Central de Atendimento e Relacionamento Ultragaz