Regularização do gás
Resolvido
Indaiatuba - SP
01/06/2026 às 11:39
ID: 250221625
Comprei um fogão novo e fiz a instação dele. Quando fui fazer os teste, verifiquei que não saia o gás. Chamei o zelador do prédio e ele abriu a caixa fora do apartamento e constatamos que a tubulação do gás estava desconectada somente do meu apartamento.
Entrei em contato com a Ultragaz no dia 25/05/2026 e solicitei que viessem fazer a verificação e regularização. Foi feita a solicitação e disseram que precisaria aguardar 3 dias úteis (sem prazo definido para a vinda). Aguardei e até hoje 01/06/2025 eles não apareceram.
Entrei em contato novamente e ignoraram totalmente que o técnico não veio. Verificaram via sistema que agora o gás do meu apartamento não constava mais em meu nome, sendo que conseguia verificar via site que estava. Falaram que teria que primeiro passar para o meu nome novamente e que demoraria 3 dias uteis e depois marcar novamente pra irem religar o gás (mais 3 dias úteis). Não me foi justificado o porquê a minha titularidade foi removida.
Não quero aguardar 6 dias úteis para que regularizem tudo. Estou insatisfeito com o atendimento.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:29
Olá Lucas,
Espero que esteja bem!
Tentamos entrar em contato com você recentemente por telefone, mas infelizmente não tivemos sucesso. Seria importante para nós falar com você e esclarecer todas as dúvidas.
De qualquer maneira, a devolutiva de sua manifestação foi encaminhada para o seu e-mail.
Seguimos à disposição e comprometidos em encontrar a melhor solução para o seu atendimento
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Estamos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Rafael.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 21:01
A Ultragaz religou o gás, mas não consigo saber se foi no dia mencionado e combinado ou posterior à reclamação, pois não me foi comunicado por nenhuma via (telefone, whatsapp ou e-mail) que os técnicos haviam ido. Mesmo quando entrei em contato via chat não me foi falado em nenhum momento que a visita havia sido realizada. Como precisava do zelador do prédio para abrir a caixa e confirmar, o retorno demou e eu não conseguia verificar por conta. De qualquer forma o problema foi resolvido, peço somente mais atenção na comunicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7