Solicitação de religue de gás não realizada e falta de informação sobre prazo de atendimento

Question

Fiz a solicitação de religue do gás, porem o atendente não fez atendeu ao meu pedido, pois o outro atendente me informou que não foram realizadas tais informações no protocolo informado, tenho o gás instalado no apartamento no qual tenho um inquilino morando e eles estão quase 1 semana sem a utilização do gás. Agora não consigo atendimento pois eles informam que já tem um chamado de religue em aberto e que eu tenho que aguardar, eu gostaria de saber qual o prazo correto e o que acontece se não cumprirem com o prazo combinado.