Ultragaz e terceirizada AAL SERVIÇO DE GÁS: Falta de fornecimento de gás por 3 dias e descaso com religação.
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 18:37
ID: 249978267
Estou há 3 dias sem fornecimento de gás em minha residência devido à ineficiência da Ultragaz e de sua terceirizada, AAL SERVIÇO DE GÁS.
Minha solicitação de religação tem sido um verdadeiro descaso:
Agendamentos não cumpridos: A empresa terceirizada marcou a visita em duas oportunidades e não compareceu em nenhuma delas, sem fornecer qualquer justificativa.
Desorganização extrema: Já precisei abrir 4 protocolos de atendimento junto à Ultragaz, mas a empresa demonstra total falta de controle sobre sua prestadora de serviço, apenas transferindo a responsabilidade sem resolver o problema.
O fornecimento de gás é um serviço essencial. A falta de compromisso e a falha na comunicação das empresas envolvidas estão me causando transtornos inaceitáveis.
Exijo uma solução imediata nas próximas 24 horas. Caso contrário, serei obrigado a formalizar uma denúncia junto ao PROCON e buscar as medidas cabíveis por descumprimento de oferta e falha na prestação de serviço.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:02
Olá Lucas,
Espero que esteja bem!
Tentamos entrar em contato com você recentemente por telefone, mas infelizmente não tivemos sucesso. Seria importante para nós falar com você e esclarecer todas as dúvidas.
De qualquer forma, a devolutiva de sua manifestação foi encaminhada para o seu e-mail.
Seguimos à disposição e comprometidos em encontrar a melhor solução para o seu atendimento
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Atenciosamente,
Rafael.