Ultragaz

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

25/08/2026 às 09:53

ID: 257310281

Trocamos o botijão de gás da Ultragaz e, já no dia seguinte, começou a ocorrer vazamento de gás na região do conector. O mais preocupante é que esta é a terceira vez consecutiva que enfrentamos problema relacionado à vedação/borracha do botijão.
Acionamos imediatamente a assistência da Ultragaz e recebemos a orientação de não mexer no conector até a chegada do técnico. O problema é que estamos diante de um BOTIJÃO VAZANDO GÁS DENTRO DE UMA RESIDÊNCIA, colocando em risco a integridade física dos moradores e o próprio imóvel.
Além do evidente risco à segurança, estamos perdendo gás de um botijão recém-trocado e cujo preço está cada vez mais alto. Não considero aceitável que o consumidor tenha que arcar com esse prejuízo quando o vazamento decorre de problema apresentado pelo próprio botijão.
E não se trata da primeira ocorrência. Em atendimento anterior, o próprio técnico da assistência informou que o problema estava na borracha de vedação e apontou, inclusive, a presença de tinta sobre a borracha, comprometendo a correta vedação.
Antigamente, escolhíamos a Ultragaz justamente pela confiança e pela qualidade de seus botijões. Infelizmente, nossa experiência recente tem sido exatamente o contrário: três ocorrências consecutivas envolvendo problema de vedação.
Diante da gravidade da situação, solicito que a Ultragaz providencie IMEDIATAMENTE A SUBSTITUIÇÃO DESTE BOTIJÃO POR OUTRO EM PERFEITAS CONDIÇÕES DE USO, SEM QUALQUER CUSTO, não apenas o reparo da vedação, pois já houve perda de gás em decorrência do defeito.
Também solicito que a empresa apure por que estamos recebendo sucessivamente botijões com problemas de vedação e informe quais providências serão adotadas para evitar que isso volte a acontecer.
Gás não é um produto em que se possa admitir falha recorrente de vedação. Estamos falando da segurança das pessoas e de uma residência inteira.