Plano vitalício que expira

Contratei um plano "vitalício" com a empresa em maio de ******* e no último mês adivinhem o que aconteceu? Meu plano vitalício expirou!! Como assim Ultrapack? Que vitalício é esse?

Já enviei duas vezes email para a empresa, pedindo a reativação da minha conta. Inclusive ainda tenho o email de confirmação da compra e nele não há menção alguma sobre prazo de expiração, pelo contrário, esta visivelmente informando que é vitalício.

Gostaria de uma resposta da empresa, já que por email não me respondem.