Cliente reclama de 3 dias sem internet e prazo de 48h para visita técnica, solicitando abatimento na fatura.

Ontem, um técnico esteve em minha residência e realizou a troca do aparelho. Após a troca, a conexão funcionou por aproximadamente 1 hora e voltou a apresentar o mesmo problema. Preciso que essa situação seja resolvida definitivamente ainda hoje, pois utilizo a internet para trabalhar e estou sendo prejudicado pela falta do serviço. Gostaria de reforçar que não se trata mais de uma primeira ocorrência. O problema já foi informado, houve atendimento técnico e a troca do equipamento, porém o serviço voltou a apresentar falha pouco tempo depois. Não é aceitável permanecer vários dias sem uma solução definitiva, principalmente porque o serviço é utilizado para trabalho. Preciso que seja realizada uma análise completa da causa do problema e que a conexão seja restabelecida de forma estável ainda hoje. Caso não haja uma solução efetiva, seguirei com o cancelamento e a contratação de outra operadora.