Dificuldade de contato e pagamento de boletos, impossibilitando cancelamento do serviço
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 11:52
ID: 248742127
[Editado pelo Reclame Aqui] - [Editado pelo Reclame Aqui]
Sou cliente do serviço de internet e, há algum tempo, venho enfrentando problemas para gerar e pagar os boletos. Desde março, tento emitir os pagamentos, porém o sistema até gera o boleto, mas não permite concluir o pagamento, nem por código de barras nem por PIX.
Com o passar do tempo e sem conseguir resolver a situação, acabei esquecendo os vencimentos. O resultado é que hoje estou com dois meses em aberto, mesmo tendo tentado diversas vezes regularizar os pagamentos.
Agora quero quitar os débitos para cancelar o serviço, mas continuo sem conseguir. O telefone da empresa oferece apenas informações automáticas, sem opção de atendimento humano. Infelizmente, a empresa demonstra total falta de respeito e suporte ao cliente.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:48
Bom dia!
Foi realizado contato através dos números cadastrados no sistema, porém não obtivemos retorno.
Foi solicitado novo contato com o assinante.
Caso de dúvidas:
Segue abaixo os métodos disponíveis para retirada de faturas:
1. Aplicativo no celular
Caso não tenha a via do seu boleto, acesse a loja de aplicativos do seu smartphone:
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.net.ultraspeed.aplicativo&pli=1
iOS: https://apps.apple.com/br/app/ultraspeed-rio/id1539406287
Se você ainda possui o aplicativo antigo, pedimos a gentileza de desinstalá-lo e instalar a versão atual pelos links acima.
Após a instalação, basta fazer o login.
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2. Central do Assinante (site)
Acesse: http://ultraspeed.net.br/
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Ou entre em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo:
WhatsApp: (21) 97165-1212
Rio de Janeiro: (21) 3609-7000
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Ficamos à disposição para ajudar!
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